用 PQ4R 閱讀法增進閱讀效能
PQ4R 是 Thomas 與 Robinson (1972) 提出的閱讀方法，由六個步驟組成：預覽（Preview）、提問（Question）、閱讀（Read）、反思（Reflect）、覆誦（Recite）、複習（Review）。適當使用，可以有效增進閱讀效能。在這篇文章中，我逐一說明各步驟的作法，並提供「為什麼要這樣做」的認知心理學解釋。
Read More 用 PQ4R 閱讀法增進閱讀效能認知
鹽水天主堂：宗教使用者介面的創新設計
這是四十年前的創新了。1969 年接任位於台南縣鹽水鎮的鹽水天主堂主任司鐸的李少鋒神父，以中國廟宇的建築風格重建了當時破損嚴重的天主堂。整座教堂就像一間廟，橘瓦、紅柱、綠牆。大門有一對銅獅，一幅對聯。聖堂主體有個中式名字「祭天殿」，門口亦有一幅對聯。1974 年增建的聖母亭亦是中式風格，亭內的聖母像神似媽祖。聖堂內「最後的晚餐」壁畫上的耶穌門徒都是身著中國傳統服務的華人面孔，用的餐具是筷子，吃的食物是包子。
Read More 鹽水天主堂：宗教使用者介面的創新設計語言理解與人機互動
在人機互動（human-machine interaction）的過程中，語言扮演非常重要的角色。若系統要有效使用語言與使用者溝通，就必須讓使用者容易理解。設計容易理解的訊息不能只憑直覺，而必須以人類語言理解歷程的特性為基礎。這不是一件容易的事，但也沒有難到只有語言學家或心理學家才能做得到。一般人只要掌握「直接」的基本原則，還是能夠設計出容易理解的訊息。
Read More 語言理解與人機互動年度最糟設計：高雄市的新型行人倒數計時號誌
2008 年的倒數第三天，我來到高雄市十全一路與自由一路口。我經常步行經過此處，因此很快就注意到行人倒數計時號誌變得有點不一樣了。這組號誌將傳統由兩個燈面組成的號誌合為單體，非常有特色。但在顯示的設計上就顯得非常不專業，違反了良好號誌設計應遵守的原則，導致易識性（legibility）極差。我在台灣各地看過太多設計不良的號誌，但是從沒看過問題如此嚴重的。
Read More 年度最糟設計：高雄市的新型行人倒數計時號誌午餐的藝術
我一直無法適應台灣的便當文化。你知道，就是中午在工作的地方吃便當，吃完後直接扭曲身子趴在仍能感受到便當溫度與氣味的桌子上，睡個品質通常不太好的午覺。或是中午在會議桌上邊吃便當邊開會，完全無法專心用餐。如果午餐的意義只剩下機械性地操作筷子將食物送進胃裡，人跟路邊把頭埋在被丟棄的便當盒裡機械性地用舌頭將食物送進胃裡的狗又有什麼兩樣？狗甚至比人高明，因為筷子這種工具很難夾起大部分的食物。
Read More 午餐的藝術大門警衛：小人物，大角色
大門警衛的薪資可能是每家公司的員工中最低的，所以有人認為他們是小人物。但是大門警衛也是公司與民眾的介面，很多人對一家公司的第一印象就是警衛。不管這些警衛願不願意，他們都承擔了最前線的公關功能，所以也是大角色。無奈的是，這樣的重要性很容易被忽略。
Read More 大門警衛：小人物，大角色心理學：服務科學與服務工程失去的環節
台灣已正式邁入服務經濟的時代，服務業產值已達國內生產毛額（GDP）的 72%。這還只是傳統定義的服務業，若把其他行業的服務產值也算進來，比例應該還會更高。在這個新的時代，台灣非常需要積極投入服務科學與服務工程這兩個科際整合領域的發展。心理學是與服務設計有密切關聯的領域之一，目前卻仍然是服務科學與服務工程失去的環節。
Read More 心理學：服務科學與服務工程失去的環節顧客體驗與服務設計：從「趙老大北京餃子館」談起
人稱「趙老大」的資深記者趙慕嵩退休後，五年前轉換人生跑道，在高雄市開了家「趙老大北京餃子館」。水餃味美但價位也高，除韭菜、高麗菜等傳統口味的水餃每粒 4 元外，其他種類的創意水餃價位在每粒 7 至 12 元之間。高齡 72 的趙老大常感嘆生意難做，認為高雄人不易接受高價的創意水餃。在這篇文章中，我嘗試從顧客體驗與服務設計的觀點分析餃子館的問題。
Read More 顧客體驗與服務設計：從「趙老大北京餃子館」談起摩斯漢堡的水龍頭
摩斯漢堡最大的特色，除了米漢堡外，就是位於用餐空間的洗手台了。後者是我的最愛，因為不用為了洗手走進會讓你聯想到不雅畫面與氣味的廁所。摩斯漢堡的洗手台都設在資源回收筒旁邊，在洗手台與資源回收筒之間還有一個不鏽鋼的紙杯回收筒。紙杯回收筒上方也有水龍頭，設計目的是讓顧客倒出沒喝完的飲料與冰塊後，先用水龍頭沖洗杯子再投入下方的回收筒。我們這些摩斯漢堡的熟客對這樣的設計當然不陌生，但是，從來沒有去過摩斯漢堡的人呢？
Read More 摩斯漢堡的水龍頭麥當勞的大蜘蛛
昨天中午，我來到麥當勞高雄明誠店用餐。排隊等候點餐時，聽到旁邊的小孩說了聲「媽，你看，好大的蜘蛛」。麥當勞有大蜘蛛？那不是很恐怖嗎？我順著那小孩的視線看過去。在我眼前不到一公尺處，就有隻塑膠蜘蛛，掛在一張塑膠蜘蛛網上。我再環顧四方，發現窗上還貼了南瓜圖樣的貼紙。這整套裝飾是為了即將到來的萬聖節而準備的，而我剛剛竟然都沒看到。這個經驗太有意思，於是我在徵得麥當勞主管同意後拿起相機把這隻蜘蛛拍了下來。
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