從空間知識談地圖應用
人的空間知識有兩種：路徑（route）知識與鳥瞰（survey）知識。兩種知識獲得的方式不同，在不同作業的表現也不同。智慧型手機地圖應用或任何適地性服務（location-based service）的開發者必須了解這些差異，才能設計出符合使用者需求的產品。我先介紹兩種空間知識，再以衛星導航與 Google 地圖為例說明認知與設計的關聯。
Read More 從空間知識談地圖應用認知
電子書閱讀器：以讀者為中心的觀點
在剛閉幕的 2010 年消費電子展（CES）上，電子書閱讀器大概是最風光的產品之一。台灣也趕上了熱潮，去年年底成立了「電子閱讀產業推動聯盟」。然而，當我看著過去這段時間國內外關於電子書的討論時，總覺得少了什麼。以裝置或內容為主軸的討論太多，但以讀者為中心的討論太少。身為閱讀心理學家，我想我就先簡短說說自己的觀察吧。
Read More 電子書閱讀器：以讀者為中心的觀點公車體驗在高雄
刺激區辨與動作選擇：從尚朋堂 SR-180T 電磁爐談起
昨（9）日我與家人應邀參加北澤壽喜燒高雄遠百店的試吃會。我不是美食主義者，所以注意力的焦都都在服務與產品設計上。整個用餐過程中最讓我感到興趣的，是嵌入桌面的尚朋堂 SR-180T 電磁爐。這是一台觸控式的鏡面電磁爐，外觀很吸引人。但才剛開始使用，我就注意到它的使用者介面的設計問題。
Read More 刺激區辨與動作選擇：從尚朋堂 SR-180T 電磁爐談起我的電子記憶
七十五歲的微軟研究員 Gordon Bell 寫了一本書，《Total Recall》，描述他在過去十年如何利用資訊設備輔助自己的記憶。例如，他掛在胸前的微軟實驗性產品 SenseCam 每隔一段時間就自動拍一張照片，並記錄拍照時的經緯度。我是認知心理學家，對人類記憶的不可靠了解甚深。因此，即使我不像 Bell 有那麼炫的設備可以用，也早已開始使用各種電腦軟硬體與網路服務輔助自己的記憶。
Read More 我的電子記憶洞察力
在產品與服務設計的脈絡中，洞察力指的是以可以客觀觀察到的行為與環境線索為證據，以大量關於使用者與環境的知識為基礎，推論出無法直接觀察到的使用者認知歷程與表徵的能力。若使用者與環境的互動在觀察時已結束，也能夠藉由可以觀察到的行為痕跡與互動結果推論原始的互動過程。洞察力很難學習，但很多人感興趣。我在這篇文章中說明洞察力的特性，並提出一些培養洞察力的建議。
Read More 洞察力行人號誌需要使用說明？
2008 年 12 月底，我在高雄市十全一路與自由一路口注意到一組倒數畫面易識性極低的號誌。我作了一些觀察，之後並將分析寫成「年度最糟設計：高雄市的新型行人倒數計時號誌」。2009 年 6 月初我再度經過這個路口，看到的景像讓我大吃一驚：不僅號誌還在，而且還增設了一面使用說明！內容如下：
Read More 行人號誌需要使用說明？Globme 易用性評估
Globme 是一個以時間軸為主要介面的微網誌服務，服務的主要特性是讓使用者記錄與分享自己與親友的生活事件（而非想法或意見）。這種事件導向的期待讓 Globme 比較像是以時間軸為介面的生活化行事曆服務，與典型的微網誌服務有所不同。Globme 可以讓使用者在地圖上定位事件，這又是另一個與典型的微網誌服務不同之處。在 Globme 開發團隊的委託下，我以認知演練法（cognitive walkthrough）為目前已上線的 beta 0.25 版的使用者介面作了初步的易用性評估。本文根據評估報告編輯而成。
Read More Globme 易用性評估無用的設計：高雄市公車候車亭的 LED 資訊板
高雄市政府交通局最近在一些公車候車亭設置了顯示單列文字的 LED 資訊板，主要目的是為了顯示公車動態。我在文化中心旁的候車亭觀察了幾分鐘，發現訊息的設計大有問題。資訊板僅有極少數的時間顯示公車動態，絕大多數的時間都用來顯示政令宣傳。訊息循環週期是 65 秒。也就是說萬一你錯過了你要搭的公車的資訊，要等 65 秒才能再次看到！
Read More 無用的設計：高雄市公車候車亭的 LED 資訊板手機鈴聲心理學
好的手機鈴聲就像工作環境中的警示音一樣，必須滿足以下條件：一、在任何背景噪音中都能吸引你的注意；二、能夠與環境中的其他警示音有明顯的區辨性；三、要有音調與音量變化的韻律以傳遞急迫感（Wickens, Lee, Liu, & Gordon-Becker, 2004）。有效的手機鈴聲比工作環境中的警示音還難設計。工作環境中的背景噪音相當固定，但手機則會被攜帶至背景噪音更多樣的環境。工作環境中可能出現的警示音種類也較固定，不像環境之中可能出現的其他手機鈴聲的數量與類別都是完全無法預期的。
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