鹽水天主堂：宗教使用者介面的創新設計

這是四十年前的創新了。1969 年接任位於台南縣鹽水鎮的鹽水天主堂主任司鐸的李少鋒神父，以中國廟宇的建築風格重建了當時破損嚴重的天主堂。整座教堂就像一間廟，橘瓦、紅柱、綠牆。大門有一對銅獅，一幅對聯。聖堂主體有個中式名字「祭天殿」，門口亦有一幅對聯。1974 年增建的聖母亭亦是中式風格，亭內的聖母像神似媽祖。聖堂內「最後的晚餐」壁畫上的耶穌門徒都是身著中國傳統服務的華人面孔，用的餐具是筷子，吃的食物是包子。

鹽水天主堂以外，台灣還有許多有中式風格的天主堂。例如台南縣後壁鄉的菁寮天主堂，內部甚至還有祖先牌位與香爐。但不論是規模或細節，最像廟的，應該還是鹽水天主堂。我最近一次造訪時，門口還掛了大紅燈籠，上面寫著「國泰民安」、「天主保佑」與「阿肋路亞」。不論是在鹽水天主堂門口或室內，如果不是特別注意文字或壁畫的細節，也沒有看到十字架的話，你完全不會想到那是天主堂。

教堂、佛寺或道觀，這些建築就像是宗教的使用者介面。人們利用這些地方進行各種宗教儀式，與神溝通，也與其他信徒溝通。每一個宗教都有自己的一套使用者介面，而不同宗教的使用者介面通常不相容。鹽水天主堂的創新之處，就在於它採用了台灣本土宗教建築作為使用者介面。在多神信仰的台灣人心中，這就像是「鎮上多了一間廟，只是供奉的神不一樣」那樣自然。

這樣的設計對民眾來說是親切的，會讓他們比較願意進入教堂。對於想要讓鎮民信仰天主的傳教士來說，這個好的開始也是成功的一半。如果一下子要鎮民接受不一樣的宗教教義與使用者介面，一定很容易被拒絕。但如果先讓鎮民接受了使用者介面，再在「只是廟裡的神不一樣」的心理模型上要他們接受天主教的教義，就比較容易了。事實上，這種漸進式的影響正是「腳在門裡（foot-in-the-door）」技巧的運用。

我去過鹽水天主堂兩次。兩年前第一次去的時候大門沒開，只能從門外往裡頭望。今年年初再度拜訪，終於有機會進入堂區。聖母亭的門上了鎖，但隔著玻璃還是看得到聖母像。我也終於如願以償進到了祭天殿，在寧靜的冬日午後欣賞各種裝飾與壁畫的設計，並感受置身其中的氣氛。我不是天主教信徒也不懂建築，但是我喜歡那樣獨特的環境帶給我的複雜體驗。

如果你有機會到台南旅遊，而且行程經過鹽水的話，鹽水天主堂是非常值得參觀的景點。任何人來到鹽水都一定會參觀鹽水最知名的歷史建築八角樓，而天主堂就在八角樓附近，距離約 300 公尺，步行五分鐘就到了。天主堂距離另一個知名景點橋南老街也只有 500 公尺，同樣也是步行五分鐘就到了。

如果你從事使用者體驗研究，一定要找機會參觀鹽水天主堂，並且嘗試將自己置身於四十年前的時空。那樣的設計會提醒你，使用者對任何產品的體驗，都不是只由產品特性決定，而是由產品特性在使用者心中喚起的過去經驗決定的。你必須了解你的目標使用者心中與產品有關的經驗，並針對那樣的經驗決定產品特性，才有可能設計出讓使用者有良好體驗的產品。