從宏達電的困境看台灣的未來

宏達電董事長王雪紅日前發信給全體員工說公司必須改變。內容非常絕望,因為唯一的重點就是降低成本。宏達電的困境以及面對困境的反應,正好反映了瀰漫在台灣企業間「不創造價值,只降低成本」的退縮思惟。

2013 HTC One

而且已經退縮到有點病態的程度了。這幾年從政府到法人到企業,大家都不敢談創造價值,只敢談加值。即使只談加值,語境往往也非常負面:我們花了這麼多錢開發這麼多技術,卻不知它們有什麼用途,怎麼辦怎麼辦?

很多有這種退縮思惟的人也注意到了使用者經驗設計,但他們仍然只把使用者經驗當成加值的手段。他們想為那些從來不知道有什麼用的技術與產品加值,卻從來沒有搞清楚:使用者經驗本身就是價值之所在。

最近政府宣布的生產力 4.0 也展現退縮症狀。表面上看起來是要連結德國的工業 4.0,實際上卻沒有足夠的深度。行政院副院長張善政說要「提升台灣製造業智慧化及加值空間,擺脫薄利的困境」。你看又是加值。

台灣已經退無可退了不是嗎?我們的企業為了穩定的獲利不敢承擔探索市場創造價值的風險,到最後只能降低成本求生存。而我們的人民為了穩定的工作不敢承擔適應世界持續成長的風險,到最後也只能忍受低薪求生存。

回到宏達電。行銷做得不好是事實。根本的原因還是企業缺乏獨特且能夠與消費者內心的深層連結的價值主張。沒有精準的價值主張引導,行銷與設計都不會做得好。行銷只會華麗而無焦點,產品只是技術的拼湊。整體小於部分的總和。

是的,台灣擁有很多很厲害的技術,而且個別來看都不會輸給別人。但我們不知道如何將這些技術建構成可以解決真正重要問題的產品與服務。只會每天盯著這些技術想著怎麼加值,或是期待可以很輕鬆找到重要的問題。

你看台灣各種創新趨勢的研討會一場接一場,也都不斷有產官學界參與。但是不論這些研討會是免費的或是收了天價的費用,台下的聽眾永遠都有 99% 不動腦也沒有想像力,永遠只會問「請你告訴我應該要做什麼產品。」

不只宏達電必須改變,整個台灣都要改變。改變的方向當然不是繼續降低成本,而是跳出舊思惟與習慣的框架,尋找創造價值的機會。這些機會通常會出現在最尋常也最細緻的生活體驗裡,趨勢往往也就在生活的變與不變之間。

真心盼望宏達電能平安度過此次危機。世界並不完美,只要用心,一定能找到更能滿足需求與連結深層價值的機會。那會是新的價值主張,也會是重新站起來的重心所在。更希望台灣的教育、社會與產業都能突破多年的停滯。而且不只是跟上世界的改變,更要改變世界。

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