談到行為改變，很多人會先想到「誘因」。但誘因是否有效，要看對象的動機與能力是否足夠。動機不足，有誘因也不想做；能力不足，有誘因也做不到。
常吃大戶屋的人都知道享聚卡（會員 app）偶而會有搶券活動，送出可兌換的附餐小點。這當然是要觸發消費的誘因。
對誰有效？熟客。也就是那些已經常吃（動機強）、吃得起（覺得物有所值）的人。想外食但沒特別想法時，這張券就可能促使他再訪。所以大戶屋很清楚自己在做什麼。
對不吃大戶屋的人就沒什麼用。他們不會加入會員，也不會去搶券。即使直接送他一張，也未必會使用。
人依動機與能力的強弱可以分成四群，改變每群行為的策略都不同。不要迷信誘因。誘因不能提升動機與能力，只能觸發已有動機與能力者。
最根本的，還是做好基本功：深入理解目標客群的特性與生活情境，提供真正能創造價值的產品與服務。當消費者體驗到價值，再次使用的動機自然更強。一試成主顧。
當你創造的價值夠高，也能夠有效溝通與傳遞那份價值，你愈能夠採取價值定價，消費者對價格的接受度也會隨之提高。反之，如果你的產品與服務很爛，再多誘因也沒有用。