《機器人宅急便 1：什麼都可以寄》是一本為剛開始學習閱讀的中低年級的孩子寫的書。故事講得很好，大人讀了也會得到樂趣與啟發。
在未來，各行各業的工作都交給機器人做了。快遞也是，機器人為人類提供服務。機器的優點當然是效率與賺錢。但有一個舊型的機器人芭拉看到了人性。
她看到人類帶著各種奇怪的東西來寄，寄的不是那個「東西」，而是要把「心意」傳給遠方的另一個人。而且人類需要的不只是「快」。有時候多花一點時間幫助客人，才是真正的服務。
我很喜歡作者郭瀞婷的這個來自現實世界的類比。故事裡的機器人，其實就是我們這個時代各行各業為了追求效率、把人與流程變得像機器的現況。孩子們會很容易理解。
芭拉後來跟另一個機器人比利他們的機器人老闆趕出公司。比利犯了什麼錯？他把包裹都拆開，把他認為畫得不好的、小朋友的畫「改好」，把壞掉的東西「修好」。
比利說他把東西修好有錯嗎？芭拉跟他說不能擅自打開客人的包裹，「而且，發自內心做出來的作品，遠比做得好不好來得重要！」
他們要何去何從？如果不繼續從事服務人類的工作，就要被工廠回收重組成新的機器人。
他們後來決定自己創業，開一家不一樣的快遞公司，名字就叫「什麼都可以寄宅急便」。這本書的後半就是講他們自己開公司之後的第一個案子的故事。
一個小男孩拖了一塊大冰塊，說要寄給北極的北極熊。比利說：「如果真的要對牠們有幫助，起碼要好幾萬噸這樣大小的冰塊……」
芭拉說：「人類的關懷就像一棵小樹，只要有養分灌溉，就會愈長愈大，並且去關懷更多人……如果我們能幫他達成願望，他長大後，就會有更多的信心和能力去完成更大的願望！」
書的最後三分之一是芭拉和比利驚險的送件過程。我就不暴雷囉。
我去年寫〈郵政的時代價值〉，說的也是這些事。
郵政是家：「在郵局（等候）就是邊放空邊看著身邊的人事物慢慢展開。那是一個你可以像回家一樣安心慢下來的地方。『慢』很少是問題。」
郵政是世俗的：「郵政服務深入各地，再偏鄉的地方都有。郵政服務有更多人與人的接觸，不論是在郵局或是家門口。比起競業或其他政府服務都有更好的服務接觸點，也更容易在客戶心中留下印象。」
郵政是感性的：「郵政的業務連結的是人與人以及背後的情感。儲匯也是。客戶的很多需求都來自生活的情境。很多人人生的第一個金融帳戶，以及為了開戶刻了第一顆印章，就是中華郵政的。」
一封信或一個包裹從來不只是一個郵件，而是人與人之間的連結。一筆存款從來不只是儲金簿上增加了幾個數字，而是人生的累積。
服務是共創價值的過程。你能為顧客創造多高的價值，顧客就能為你帶來多高的價值。
科技的導入，以及數位轉型，都是必然的趨勢。提升效率，降低成本，當然都是價值。但是在這之上，新的技術也應該要能促進人性的傳遞與彰顯。那才是更高的價值。