人因 – 第 27 頁

2012-11-19 by Chih-Hao Tsai

心理、溝通與生活

二十四年前當我還是心理系大一新生的時候，親友最常問的一句話就是「你念這個有什麼出路」，而我的回答「想要了解心智如何運作」顯然不能讓大部分的人滿意。通常我會再被問到「了解之後有什麼出路」，然後雙方就進入這種問答的無窮迴圈，直到一方放棄為止。

2012-10-25 by Chih-Hao Tsai

鬍鬚張的滷肉飯被名作家劉克襄嫌貴，引起廣泛討論。董事長張永昌在風波過後接受《商業週刊》訪問時坦言，鬍鬚張和小吃攤滷肉飯食材成本差距不大，被嫌貴表示消費者沒有感受到鬍鬚張的附加價值。張董事長思考「價值」是對的，但方向錯了。

2012-10-06 by Chih-Hao Tsai

高鐵通車後我就沒有在西部搭過長途自強號，九月底從高雄搭自強號往返斗六可能已經是近年在縱貫線的最長旅程。那次感覺很好，也讓我想重新體驗北高自強號。十月初有個台北中午的行程，我就付諸行動了。上午七時高雄發車，中午十二時抵達台北。我很享受這五小時，也獲得不少啟發。

2012-09-20 by Chih-Hao Tsai

家住高雄的我經常上台北工作。若需過夜，就會選擇每晚住宿費用低於兩千元的平價商旅。這類商旅多半不供應早餐。但我一大早就有行程，早餐其實很重要。我常入住一家對面就是麥當勞的商旅，為的也是方便吃早餐。日前再度入住這家商旅，驚喜發現多了代訂麥當勞早餐的服務。

2012-09-16 by Chih-Hao Tsai

觀察是科學研究的第一步，敏銳的觀察力更是使用者經驗研究員的核心能力。要成為一位好的觀察者，需要長期的訓練。在這篇文章中，我分享十個給我自己以及我的洞察力工作坊學員的提醒。這十個提醒不僅是觀察的原則，也是訓練的方向。

2012-08-29 by Chih-Hao Tsai

夏天是花東地區的金針花季。最近幾年，我去過花蓮富里的六十石山和台東太麻里的金針山各兩次。黃澄澄的金針花海美得令人驚豔，讓我每年都會再跑一趟。但我也發現這兩個全國知名的景點在規畫上其實還可以更細緻，帶給遊客更好的旅行體驗。

2012-08-09 by Chih-Hao Tsai

「排隊」這事道理很簡單，先到先接受服務。但是，做起來難。想像以下情境。你來到一家有三個櫃檯、每個櫃檯前都有顧客在點餐的速食店。你會怎麼做？

2012-08-02 by Chih-Hao Tsai

我個人到各地開會與演講經常利用地方客運，假期也經常駕車旅遊，對公路運輸一直很關心。日前應邀赴交通部公路總局拜訪與交流，得知公路總局已開始重視使用者經驗，甚感驚喜。以下就分「地方客運」與「自用運具」兩部分，分享一些個人的觀點。

2012-07-23 by Chih-Hao Tsai

日前應邀擔任趨勢科技 2012 騰雲駕霧應用程式創意大賽台灣區決賽評審。年輕學生的創意與活力讓我印象深刻，我在台下也獲得不少啟發。我在比賽結果之後的座談會上分享了一些心得。趁記憶猶新，整理與延伸如下。

2012-07-06 by Chih-Hao Tsai

我不算走路特別快的人，以往走在台北街頭經常被人超越。這一兩年我卻發現整個城市的步調慢了下來。大家都成了邊走邊看智慧型手機的低頭族。非常有限的注意力資源被操作手機這事佔去大半之後，在空間中移動的速度自然就慢了下來。