人因

昨（9）日我與家人應邀參加北澤壽喜燒高雄遠百店的試吃會。我不是美食主義者，所以注意力的焦都都在服務與產品設計上。整個用餐過程中最讓我感到興趣的，是嵌入桌面的尚朋堂 SR-180T 電磁爐。這是一台觸控式的鏡面電磁爐，外觀很吸引人。但才剛開始使用，我就注意到它的使用者介面的設計問題。

在產品與服務設計的脈絡中，洞察力指的是以可以客觀觀察到的行為與環境線索為證據，以大量關於使用者與環境的知識為基礎，推論出無法直接觀察到的使用者認知歷程與表徵的能力。若使用者與環境的互動在觀察時已結束，也能夠藉由可以觀察到的行為痕跡與互動結果推論原始的互動過程。洞察力很難學習，但很多人感興趣。我在這篇文章中說明洞察力的特性，並提出一些培養洞察力的建議。

好的手機鈴聲就像工作環境中的警示音一樣，必須滿足以下條件：一、在任何背景噪音中都能吸引你的注意；二、能夠與環境中的其他警示音有明顯的區辨性；三、要有音調與音量變化的韻律以傳遞急迫感（Wickens, Lee, Liu, & Gordon-Becker, 2004）。有效的手機鈴聲比工作環境中的警示音還難設計。工作環境中的背景噪音相當固定，但手機則會被攜帶至背景噪音更多樣的環境。工作環境中可能出現的警示音種類也較固定，不像環境之中可能出現的其他手機鈴聲的數量與類別都是完全無法預期的。