群我關係：化「相看兩厭」為「相看兩不厭」
群我關係是件麻煩事。人們經常看別人不順眼，更常擔心別人看自己不順眼。相看兩厭，困擾倍增。本文彙整過去一年我對群我關係的 30 個觀察與反思，分成三類：自己眼中的他人、他人眼中的自己、人己之間的關係。希望有助於化「相看兩厭」為「相看兩不厭」。（歡迎關注我的 Twitter：@hao520。）
Read More 群我關係：化「相看兩厭」為「相看兩不厭」態度不是服務的全部
台北市政府研考會訓練神秘客訪查聯合醫院十個院區尋找服務缺失，結論是醫護人員沒有笑臉不夠親切。研考會提升服務品質的動機當然值得肯定。但我必須說，值得肯定的也只有動機。因為心態與方法都是錯誤的。
Read More 態度不是服務的全部機車停等區遮陽設施
高雄市政府交通區在南京路與國興街口、衛武營都會公園東區入口慢車道的機車停等區上方裝設了遮陽設施，名曰「機車停等區遮陽設施試辦計畫」。得知此事，七月二十七日下午就決定親自前往現場觀察。
Read More 機車停等區遮陽設施意外事件的原因與層次
每一個意外事件的原因都可以分為兩層。顯性（active）錯誤：直接觸發意外的人事物。另一個更重要的層次是隱性（latent）錯誤：事件脈絡中存在已久的設計、管理、組織與文化問題。人們容易注意到顯性錯誤，卻也容易忽略更重要的事實：因為存在著一系列的隱性錯誤，顯性錯誤才可能引發意外事件。
Read More 意外事件的原因與層次巨量資料：整體大於部分的總和
如果要用一句話來說明巨量資料（big data）的價值，那就是「整體大於部分的總和」。單獨看來覺得瑣碎平凡的資料，匯總起來經過各種演算法的分析，可以展現從資料的任一部分都看不出來的高價值面貌。
Read More 巨量資料：整體大於部分的總和信任
很多服務提供者過度重視「防弊」，忽略了「信任」的重要性。
Read More 信任強化自我效能，脫離被害者循環
很多人經常感嘆「人在江湖，身不由己」，覺得自己的挫折都是別人的錯。這種現象如此常見，是因為歸咎別人是一種保護自尊的方式。每個人都有保護自尊的天性。然而，過度的防衛會讓我們失去對現實的準確理解，也阻礙了自己的成長。
Read More 強化自我效能，脫離被害者循環別為了互動而互動
你看過讓幾位男士面對面上廁所的小便斗嗎？我有幾次在某間會議中心上課，那裡的男廁就是這麼設計的。男士們進了廁所看到小便斗如此配置，多半不敢使用。一陣尷尬之後，便轉身進入馬桶隔間了。回到教室，男廁成了討論的主題。男性學員紛紛表示：「面對面，尿不出來呀！」
Read More 別為了互動而互動華氏 451 度
《華氏451度》是 1953 年美國科幻作家雷．布萊伯利（Ray Bradbury）的小說，描述人們被禁止擁有與閱讀書籍、消防員負責放火焚書的未來世界。法國導演楚浮 1966 年改編自原著的電影讓我印象深刻。近日閱讀汪達數位重新翻譯後以電子書形式發行的直排中文版，別有一番感觸。
Read More 華氏 451 度鋼鐵愛國者的焦點團體
剛看完《鋼鐵人 3》。上一集的「戰爭機器」在這部電影裡換了個美國國旗風格的誇張塗裝，還換了個「鋼鐵愛國者」的誇張名稱。電影裡的電視名嘴都在酸這個塗裝與名稱，史塔克當然也酸了羅德幾句。羅德則無奈地回應：「焦點團體對它〔這個設計〕的反應很好啊！」
Read More 鋼鐵愛國者的焦點團體