二十四小時演講任務
從 2007 年 11 月到 2008 年 5 月，除了 2 月以外，每周三晚上八點我在誠品高雄大統店都有一場一小時的演講。每個月一個系列四場，六個月的演講時數剛好二十四小時。從系列主題的規畫到個別講題的擬定，從演講內容的設計到輔助材料的準備，都是不小的挑戰。最大的挑戰，還是每周實際完成那一小時的演講。回想起來，感覺還真的很像電視影集《二十四小時反恐任務（24）》。
Read More 二十四小時演講任務心理
認知心理學：大腦的逆向工程
認知心理學（cognitive psychology）研究人的知覺、學習、注意、記憶、語言、推理、問題解決、判斷、決策、創造力與智慧的運作機制。簡單地說，認知心理學就是大腦的逆向工程（reverse engineering）：利用以實驗為主的研究方法，試圖了解大腦的演算法（algorithms）與資料結構（data structures）。認知心理學與資訊科學的關係有時候不容易看出來，因為認知心理學習慣用「歷程（processes）」與「表徵（representations）」指涉演算法與資料結構。只要把詞彙再換回來，認知心理學與資訊科學的關聯性就會清楚地顯現。
Read More 認知心理學：大腦的逆向工程IDEO 方法圖卡的認知組織
國際知名設計公司 IDEO 出版的《IDEO 方法圖卡（IDEO Method Cards）》由 51 張圖卡組成，每張圖卡都列出一種「以人為中心」的設計研究方法。這些方法分成學習（Learn）、觀察（Look）、詢問（Ask）與嘗試（Try）四類，目的是了解使用者經驗。認知心理學是與使用者經驗相關最高的領域，對理解與實踐 IDEO 的方法很有幫助。我以 Medin、Ross 與 Markman (2005) 的認知心理學教科書《Cognitive Psychology》的 14 個章節作為認知心理學主題的代表，重新組織了 IDEO 的 51 種方法。
Read More IDEO 方法圖卡的認知組織捷運起跑了，公車呢？
高雄捷運紅線通車以來，我一直在嘗試尋找利用捷運的最佳方式。連續幾個周末，我都不開車，改搭接駁公車轉乘捷運。我和大部分的高雄人一樣，平常是不搭公車的。這幾次等車都沒等太久，公車司機態度也不錯，我對公車的信心倒也恢復一些。有了這樣的經驗，我就想進一步在平日也嘗試利用大眾運輸系統。不幸的是，我的第一次平日搭乘接駁公車轉乘捷運的經驗就十分不愉快。
Read More 捷運起跑了，公車呢？碰觸的感覺
「是那種碰觸的感覺。走在任何城市，你和人們總會踫撞或擦身而過。在洛杉磯，不會有人來踫到你。我們總是在玻璃和金屬組成的車廂裡。我想我們就是太懷念碰觸的感覺，才會為了想要有些感覺而撞在一起吧。」這陣子，在高雄捷運的車廂內看著來自各地的人們，總是會想到電影《衝擊效應》開場的第一段話。
Read More 碰觸的感覺十二場誠品的演講之後
2007 年 11 月到 2008 年 1 月共三個月，每星期三晚上我在誠品高雄大統店都有一場演講。每場一小時，每個月一個系列四場，三個系列共十二場。我經常演講，但這十二場誠品的演講仍然為我帶來許多獨特的經驗。
Read More 十二場誠品的演講之後台灣 Web 2.0.08
台灣第一個本土 Web 2.0 服務黑米共享書籤，在 2007 年 12 月 22 日這天滿兩歲了。過去兩年間，台灣也陸陸續續出現了更多的本土 Web 2.0 服務。然而，包括黑米在內，這些服務的使用者群始終是非常小眾的。主要原因是，服務設計未能充分適應本地文化。在這篇文章中，我嘗試用最簡單的方式描述本地主流使用者的特性。我的期待是，本土 Web 2.0 服務能夠在 2008 年跨出重度使用者護衛的城堡，熱情擁抱主流使用者。大量的主流使用者能為 Web 2.0 服務帶來夠長的長尾，讓服務的發展更穩定、更健康。
Read More 台灣 Web 2.0.08為什麼抓不住孩子的心？
最近，有許多家長為了自己的子女加入傳銷公司而感到憂心。他們覺得孩子們是因為被這些公司洗腦，才開始有一些奇怪的想法。還有會員的家長用這樣的方式描述傳銷公司：「他們心理學學得很好，一跟他們對話，就抓住孩子的心。」我個人對這些傳銷公司向來沒有太正面的印象，也不覺得他們心理學學得好。但是，我仍想問家長們：「你為什麼抓不住孩子的心？」
Read More 為什麼抓不住孩子的心？有效溝通的原則
最近，我被問到一個問題：「醫學生畢業後進入醫院要和主治醫師學習。如果主治醫師講錯或做錯，影響病人安全，而其他的住院醫師又都附和他時，我們該不該冒著被盯上的風險糾正主治醫師？」是的，任何人都會面臨類似的情境，但醫學生的處境尤為艱難。對於解嚴以後出生的年輕一代醫學生來說，要適應仍然相當傳統的威權式訓練與領導，確實是不小的挑戰。在這篇文章中，我會先解釋為什麼溝通無效，再提出一些有助於促成有效溝通的建議。
Read More 有效溝通的原則台灣品牌「心」方向
從代工製造到自創品牌，台灣業界以不同的步調陸陸續續進入產業升級的轉型期。台灣走出一條自己的路，但走得十分艱辛。台灣其實並不缺乏經營成功品牌所需的知識與技術資源，問題在於無法充分辨認與整合所需要的資源。重要性被低估的資源之一，就是認知心理學。品牌在表面上是一組代表產品與服務的詞彙與符號，深層的意義則是人們對這組詞彙與符號代表的產品與服務的主觀認知。台灣業界經營品牌，多半著重在表面，很少深入人心。即使想要深入，也因為對人的認知能力特性不夠了解，很難做得很好。這是台灣在品牌經營上最主要的障礙之一。
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