心理人的心裡話
2013 年 4 月 24 日，我到台大心理系討論會對研究生與老師們作了一場演講，講題是「一個認知心理學家的探索旅程：從認知到設計，從學界到業界」。主軸是分享自己從 1988 年進心理系至今 25 年一路上的觀察與感觸，同時介紹使用者經驗設計，並反思國內的心理學教育。
Read More 心理人的心裡話認知
超越期待，創造驚喜
最好的產品與服務不只要能滿足使用者的期待，還要把問題解決得比使用者期待的更好。能夠超越期待，才能帶來驚喜。「驚喜」是很重要的使用者經驗元素。它喚起使用者更多的正面情緒，讓使用者對品牌更認同。
Read More 超越期待，創造驚喜培養文化智商，做自己人生的設計師
看到「全球化」或「跨文化」，很多人可能會立即聯想到國際、政治、經濟或是商業；然而，這些層次總讓人感覺既遙遠又抽象。《CQ 文化智商》這本書特別的地方是聚焦在個體層次的實際問題——如何面對和自己不一樣的人。
Read More 培養文化智商，做自己人生的設計師為什麼衛星導航系統都是女生？
大部分國家的衛星導航系統的語音提示都是女性的聲音。進一步觀察，一般電腦或資訊裝置如果會說話，多半也都是女性的聲音。為什麼？
Read More 為什麼衛星導航系統都是女生？如此相似，卻又如此不同
「為什麼我們如此不同，感受卻如此相似？為什麼我們的感受如此不同，看起來卻如此相似？」讀《想像的力量》時，我的感覺就像繪本《星月》（Stellaluna）裡，意外和母親分離落入鳥巢和雛鳥們一起生活的蝙蝠幼兒。逐漸認識彼此之後，我們開始對彼此的異同感到好奇，並開始尋找自我的認同。那是一種強而有力的思考脈絡。
Read More 如此相似，卻又如此不同滿意度調查無法告訴你的事
我開車進廠保養經常被提醒，若接到滿意度調查電話請回答「非常滿意」。後來我才了解，原來這項指標會被公司用來評量員工表現。如果顧客沒有給最高分，員工會被要求寫報告並設法讓顧客提高分數，甚至可能被扣績效獎金。這種作法在民間企業與公部門都很常見，但對於改善服務品質其實沒有太大幫助。
Read More 滿意度調查無法告訴你的事麵線糊這一味
麵線糊是既傳統又簡單的小吃。它簡單到即使詞彙豐富的美食專家對它的描述可能都很平凡，而那樣的平凡正是我喜愛之處。我喜愛的是它的古早味。更精確地說，我懷念融入了童年回憶現在再也嚐不到的古早味。
Read More 麵線糊這一味比喻的樂趣與力量（2012）
我喜歡比喻，它讓我可以只說一句話就讓別人了解我的特定感覺或想法。尤其這個時代的人愈來愈沒有耐性閱讀長篇大論，使用比喻不僅能夠精簡字數，還能增強閱讀的樂趣與表達的力量。本文彙整 2011 年 9 月至 2012 年 12 月間我在 Twitter 使用過的比喻，共 96 則，分成十類：人生、觀心、電影、語文、溝通、生活、移動、旅行、研究、設計。
Read More 比喻的樂趣與力量（2012）一歲幼兒教我的設計課
人們在任何時候的體驗都是由兩個因素決定的：個體收到的環境刺激輸入，以及心中被這些刺激喚起的相關經驗。個體用這些經驗解釋感受到的刺激（未必意識得到這個過程），解釋的結果就是體驗。用簡單的式子來表示：
Read More 一歲幼兒教我的設計課心理、溝通與生活
二十四年前當我還是心理系大一新生的時候，親友最常問的一句話就是「你念這個有什麼出路」，而我的回答「想要了解心智如何運作」顯然不能讓大部分的人滿意。通常我會再被問到「了解之後有什麼出路」，然後雙方就進入這種問答的無窮迴圈，直到一方放棄為止。
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