Chih-Hao Tsai

2013-11-25 by Chih-Hao Tsai

設計思考改造自我

「設計思考」這幾年在台灣的大部分討論都著重方法與精神。在這篇文章中，我從問題解決的脈絡與個人思考能力的角度，以每章一小段話的方式重新描述《設計思考改造世界》全書十章的結構。

2013-11-17 by Chih-Hao Tsai

2013 年 11 月 15 日，我應邀到高雄醫學大學人文社會科學院教師研討會演講。回到與我的人生有十四年交集的學校，很高興。地點在剛啟用的國際學術研究大樓（國研大樓）階梯教室。新大樓，新教室。座椅的設計是自動收合的，看起來很棒。但實際使用時就遇到問題了。

2013-10-04 by Chih-Hao Tsai

你看過九月十九日開始在高雄光榮碼頭展出的荷蘭藝術家 Florentijn Hofman 設計的黃色小鴨了嗎？有人覺得超級可愛，也有人覺得那有什麼好看。對我來說，鴨鴨當然可愛。但比鴨鴨更有趣的，是那些去看鴨鴨的人。

2013-09-13 by Chih-Hao Tsai

這天中午開車經過高雄市民權一路時，注意到快慢車道分隔島上的台灣欒樹在原本的綠色之上開始出現黃色與紅色。在氣溫仍和夏天一樣高的南台灣，台灣欒樹總是搶先發布秋天來了的訊息。

2013-09-07 by Chih-Hao Tsai

群我關係是件麻煩事。人們經常看別人不順眼，更常擔心別人看自己不順眼。相看兩厭，困擾倍增。本文彙整過去一年我對群我關係的 30 個觀察與反思，分成三類：自己眼中的他人、他人眼中的自己、人己之間的關係。希望有助於化「相看兩厭」為「相看兩不厭」。（歡迎關注我的 Twitter：@hao520。）

2013-08-30 by Chih-Hao Tsai

台北市政府研考會訓練神秘客訪查聯合醫院十個院區尋找服務缺失，結論是醫護人員沒有笑臉不夠親切。研考會提升服務品質的動機當然值得肯定。但我必須說，值得肯定的也只有動機。因為心態與方法都是錯誤的。

2013-07-27 by Chih-Hao Tsai

高雄市政府交通區在南京路與國興街口、衛武營都會公園東區入口慢車道的機車停等區上方裝設了遮陽設施，名曰「機車停等區遮陽設施試辦計畫」。得知此事，七月二十七日下午就決定親自前往現場觀察。

2013-07-23 by Chih-Hao Tsai

每一個意外事件的原因都可以分為兩層。顯性（active）錯誤：直接觸發意外的人事物。另一個更重要的層次是隱性（latent）錯誤：事件脈絡中存在已久的設計、管理、組織與文化問題。人們容易注意到顯性錯誤，卻也容易忽略更重要的事實：因為存在著一系列的隱性錯誤，顯性錯誤才可能引發意外事件。

2013-06-14 by Chih-Hao Tsai

如果要用一句話來說明巨量資料（big data）的價值，那就是「整體大於部分的總和」。單獨看來覺得瑣碎平凡的資料，匯總起來經過各種演算法的分析，可以展現從資料的任一部分都看不出來的高價值面貌。

2013-06-13 by Chih-Hao Tsai

很多服務提供者過度重視「防弊」，忽略了「信任」的重要性。