人們用自己的經驗去接收與理解訊息，回憶時又依經驗檢索並重建。每一次接收、理解、回憶與傳述，都可能扭曲原貌，謠言便在這過程中自然生成。
人的認知能力是演化塑造出來適應環境的。它強大到創造了文明，但它的專長從來不是精確記錄細節，而是理解與行動。在任何當下，它很會判斷哪些細節有關或無關，並即時忽略大部分的細節。
訊息傳播的目的也很少是為了傳播。更多的時候是作為維繫關係的話題。真偽或細節不那麼重要。
即使沒有惡意，即使真心相信自己記得的事，回憶裡的版本也一定會和事實有出入。人類社群天生就是高效的謠言工廠。
這也是為什麼很多時候事實查核使不上力。謠言散布的速度永遠比查核快。而且當你把「新聞業」當成主體、把訊息抽離脈絡來查核的當下，就已經失去了事件的全貌。
放掉「新聞業中心主義」，回歸以人為中心。你要如何為一群人創造價值？什麼價值？如何根據這群人的特性設計一個好的產品達到這個目的？
讓相關且正確的訊息成為好產品的一部分，才是邪不勝正之道。