上週某日搭公車，一上車就看到一位坐在博愛座的男士把其中一隻腿翹在前面的扶手上。我一開始心想此人怎麼如此無禮，後來決定再觀察，才發現真相。
首先他的穿著打扮相當正常，也算年輕，不像一般會幹這種事的人。常搭公車你就會看得出來，隨便的人通常是一整套的。隨便的不只言行，還包括衣著與整潔。整個人都隨便。
再來他是有同行者的。看起來是家人，談些什麼我就沒聽到。他們剛從醫院附近上車，應該是腿上有傷，那是唯一比較不會不舒服的姿勢。我看他偶而把腿放下來一下（也是整個筆直，膝蓋無法彎）又「搬」上去放。
他們比我早下車。公車司機貼心地降低了右側的地板，開了後門。他在家人攙扶下慢慢走出車廂。
人的認知充滿了各式捷徑。我們太習慣看到某個片段就用腦子裡的刻板印象把故事補滿。這個腦補的機制不是沒有用。沒有用的話我們也不會用得那麼順了。
這世界上有太多事物都是我們必須在第一次看到時就必須理解的。而我們通常只看到這些事物一點點時間，看到一小部分。接下來的理解，都靠大腦用過去的經驗來快速填補。
這個過程很多時候是對的，但也有很多時候會出錯。我們在後設認知層次上要訓練自己，意識到自己是會出錯的。要跟自己「立即的直覺判斷」保持一點距離，要懂得形成對立假設（還有沒有別的可能），以及懂得驗證（而不是只看到自己想看的、只相信自己想相信的、只找符合自己的信念或偏見的證據）。
社群網站上很多人在公共場所拍了張陌生人的照片就開始補上自己刻板印象的理解，然後公審。但是拋出來公審的不只是那一幕，也包括你腦補的東西：你的刻板印象、偏見、先前經驗以及知識（或是知識的缺乏）。
很多人原本是要公審別人的，最後變成自己被公審。
有些人習慣用「挑毛病」的方式試圖展現自己的專業與優越。但是就像北風與太陽的故事，到最後真的被人信服的，還是那些能在不完美的世界中發現美好的面向的人。
所以還是要儘量分享美好的體驗。唯有當你能感受到世界的美好，你才會看到全貌（而不是只看到「問題」），也才能創造更多的美好。這是我常跟設計師分享的觀點。但是就算你不做設計，道理也是一樣的。