藍牙耳機心理學

Nokia Bluetooth Headset BH-102我用手機講電話的頻率極低,平均每天兩次:打電話一次,接電話一次。我也不用手機聽音樂,買手機附贈的有線耳機還躺在包裝袋裡。我最常使用的手機功能都是電話以外的,例如網際網路衛星定位數位相機。僅管如此,我對不熟悉的裝置總是有著強烈的好奇心,所以最近還是買了一隻藍牙耳機。在這篇文章中,我分兩部分報告我的觀察與分析。

認知心理

在購入藍牙耳機之前,我手邊有藍牙功能的裝置有 Nokia N82HTC Touch Diamond 兩隻智慧型手機,以及一個連接電腦的 USB 藍牙傳輸器。我的藍牙使用情境主要是手機與電腦的連線,以及兩隻手機之間的連線。我的觀察是,藍牙裝置的易用性還是不夠好。最主要的原因是藍牙裝置的連接不是完全自動的,必須經過一個需要使用者介入的「配對」程序。沒有使用藍牙裝置經驗的人不會預期到這個程序,不會知道裝置上有配對密碼,更不會知道這個程序的運作邏輯。

絕大多數的情況下,我們輸入密碼的情境都是為了登入某服務。藍牙裝置配對這種「同時在兩個裝置輸入密碼」的程序太怪異,我剛開始使用時也是花了很多時間嘗試才搞清楚。這類裝置的使用手冊通常沒有清楚解說配對原理,只是簡單列出幾個步驟。但這樣的步驟條列,是無法避免使用者用不適當的「登入」心理模型來解釋配對流程的。比較好的作法還是要以圖解的方式解說配對的運作原理,幫助使用者建立「配對」的心理模型。當然,最好的作法還是從根本做起,想辦法降低配對程序的複雜度。也許藍牙規格 2.1 版的「安全簡易配對(Secure Simple Pairing)」已經把這個問題解決了。

再來談我的藍牙耳機。我的手機的藍牙功能只有開與關兩種狀態,所以我一開始假定藍牙耳機也是一樣。這個假定是錯的,但因為手冊的說明並不清楚,即使我一開始已略讀了手冊也還是沒有立即發現。

耳機充飽電後,我就開始嘗試配對。我先打開 Nokia N82 的藍牙功能,再把耳機開機。手機很快偵測到耳機,輸入預設密碼後順利完成配對。接著我把 N82 的藍牙功能關掉,此時我在耳機中聽到「嘟」一聲。我的推論是配對已解除,於是打開 HTC Touch Diamond 的藍牙功能。很奇怪,就是偵測不到藍牙耳機。因為我假定耳機只有兩種模式,而我已知它是開機的,所以我推論是 Touch Diamond 的問題。我嘗試調整設定,甚至重開機,但就是偵測不到耳機。

屢試屢敗後,我在挫折感中再把手冊拿起來讀。這才注意到手冊上說了,配對前要先關機再開機。耳機在開機後會處於一個配對模式,要在這個模式才能跟手機配對。所以耳機有三種模式,由耳機上的指示燈顯示。關機時當然是不亮的,開機且已配對時閃爍的頻率較低,開機且處於配對模式時閃爍的頻率較高。問題是當我嘗試將耳機與 Touch Diamond 配對時,耳機是戴在耳朵上的。看不到燈號,配對模式又沒有聽覺回饋,這就導致我嘗試了好幾次都沒發現自己最初的假定是錯誤的。

這顯示人類認知能力的一個重要特性:基於過去經驗由上往下的預期會強烈地影響我們對訊息(使用說明、裝置回饋等)的解釋,也會影響我們的行為。產品在使用者心中喚起的經驗(例如心理模型)若與產品本身的特性不一致,就會造成顯著的易用性問題。

社會心理

我發現我在公共場所使用藍牙耳機講電話時,會覺得很不自在。我覺得那會讓我看起來像在自言自語,而自言自語這種偏離社會常模的行為總是會吸引旁觀者的目光。我自己平常看到疑似自言自語的路人時也會多注意一下,如果眼神、表情與肢體語言都還算正常,我會假定他們在講電話,而不會假定他們在跟自己的幻覺對話。但我必須說,人們很難不去注意這樣的人。

這裡的關鍵是:藍牙耳機太小了。你必須在很近的距離,而且還得在適當的角度,才能看得到某個人掛在一側耳朵上的藍牙耳機。如果剛好被頭髮遮住,那就完全看不出來了。如果是一般的手機,不僅遠遠就看得到,使用者在講電話時還會有明顯可辨識的肢體動作。例如,用一隻手握住手機貼住一側的耳朵。如果用的是擴音模式,就是用一隻手在胸前握住裝置。如果是用有線耳機,不論看不看得到手機,至少還可以看到從雙側或單側耳朵向下延伸的線。這些線索都可以幫助我們判斷一個看起來像自言自語的人究竟是真的在自言自語或是在講電話。

人是習慣的生物,新奇的刺激會自動吸引我們的注意,我們永遠都會自動注意那些疑似自言自語的人。人是社會的生物,我們無時無刻不在推論他人行為背後的原因(歸因),我們永遠都會對那些疑似自言自語的人為什麼會有那些行為感到好奇。大家都知道要非禮勿視,我們也早已習慣各種各樣的髮型與裝扮。但藍牙耳機畢竟不是太普及的裝置,藍牙耳機的使用者在可預見的未來大概都還是得承受異樣的眼光吧!

即使人們知道你在用藍牙手機講電話,總是免不了帶著一點「不屑」的態度看你。《The Inquirer》這篇「Saudis use Bluetooth to flirt」的第一段把一般人對藍牙耳機使用者的刻板印象描述得很傳神:

……用瘋狂的步調前進,自言自語,彷彿自己是全世界最自命不凡的、自以為了不起的蠢蛋。

回到我的藍牙耳機。既然都買了,當然還是會儘量用啦!我現在主要使用的情境是在開車時,以及需要釋放雙手以操作電腦、翻閱資料或抄錄訊息的場合。至於公共場所,我應該還是會用。雖然還是覺得不自在,但可以觀察其他人的反應,犧牲一點也值得。

延伸閱讀:我不喜歡手機,但是……我不喜歡手機


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