教學

多年來，我一直把教學當成一種服務。在這個脈絡下，課程是一種服務產品，學生則是接受服務的顧客。我的任務？洞察顧客體驗，設計符合顧客需求與特性的教學服務。這是一個共創價值的過程，學生獲得適性的課程規畫與教學風格，我則獲得磨鍊洞察力與嘗試創新設計的機會。

最近讀到一則報導，一位大學生因為違法影印半本教科書，被台中地檢署起訴並求處拘役二十天。檢察官表示以往不曾起訴影印原版書的大學生，這次主要是想警惕學生。然而，學生早已知道影印教科書是違法的。處罰他們，並不會讓他們多知道些什麼。學生的行為要能有效改變，需要的是引導。也就是說，你不能只是告訴他們不能做什麼，更應該告訴他們可以做什麼。在這篇文章中，我對大學教授與學生都有一些建議。

許多大學教授常常感嘆，不知該如何面對現在的大學生。時代在變，在不同時代成長的學生當然也會跟著改變。大學教授與其以不變應萬變，不如轉換心態，化被動為主動。一個很有幫助的心態是：「教學是一種服務」。很多保守一點的老教授聽到「服務」這個詞，可能馬上產生許多負面聯想，例如卑躬屈膝、低聲下氣。事實上，如果你「不想」卑躬屈膝、低聲下氣，就必須有服務的心態。服務，讓你化被動為主動。

中國時報 9 月 27 日報導，長庚大學校長包家駒表示，本學期起，每門課、每兩周至少小考一次，以提升學習成效。注重學生學習成效的用心固然值得肯定，密集小考的策略卻是非常不適當的。不僅無法幫助學生學習，反而會產生許多負面的影響。