社會 – 第 26 頁

2014-03-01 by Chih-Hao Tsai

草莓霜淇淋心理學

過去兩週，全家便利商店讓很多台灣人都至少做了一次之前沒做過的行為：買草莓霜淇淋來吃。這場大規模的行為改變不只是厲害的行銷，更是高明的設計。我利用心理學家 BJ Fogg 的行為窗格（Behavioral Grid）與行為模型（Behavioral Model）作了個簡單的分析。

2014-02-25 by Chih-Hao Tsai

一般人對公務員總有刻板印象：保守，僵化，諸如此類。但我過去十多年因為演講、會議或研究與公務機關交流的過程中，看到許多有創意與智慧、理想與熱情的公務員。他們默默地做了很多很棒的事。我們真的應該多給他們一些掌聲。

2014-02-21 by Chih-Hao Tsai

台灣的人口密度高，在公共場所很容易不小心聽到身邊陌生人的對話內容。聽多了就發現一件事：談事情以外，純粹閒聊的話題有很多都來自主流媒體每天鬼打牆的內容。或就這就是為什麼媒體這麼爛大家還是照看。不是不知道爛，而是需要話題。

2014-02-20 by Chih-Hao Tsai

台灣的不同世代間經常猛烈地批評對方。是的，不同世代的確有不同的特質。但這些特質並不是人們「本來」就有的，而是適應的產物。成長脈絡不同，適應的挑戰不同，塑造出來的特質也不同。

2014-01-27 by Chih-Hao Tsai

春節假期逐漸接近，許多人的年節家庭聚會恐懼症也開始發作。恐懼什麼呢？當然是家庭聚會時來自長輩的冒犯。有些人總愛問侵犯隱私的問題，例如婚姻、家庭、收入或升遷。也有些人總覺得比你年長些就有資格指導你的人生。

2013-11-25 by Chih-Hao Tsai

「設計思考」這幾年在台灣的大部分討論都著重方法與精神。在這篇文章中，我從問題解決的脈絡與個人思考能力的角度，以每章一小段話的方式重新描述《設計思考改造世界》全書十章的結構。

2013-09-07 by Chih-Hao Tsai

群我關係是件麻煩事。人們經常看別人不順眼，更常擔心別人看自己不順眼。相看兩厭，困擾倍增。本文彙整過去一年我對群我關係的 30 個觀察與反思，分成三類：自己眼中的他人、他人眼中的自己、人己之間的關係。希望有助於化「相看兩厭」為「相看兩不厭」。（歡迎關注我的 Twitter：@hao520。）

2013-08-30 by Chih-Hao Tsai

台北市政府研考會訓練神秘客訪查聯合醫院十個院區尋找服務缺失，結論是醫護人員沒有笑臉不夠親切。研考會提升服務品質的動機當然值得肯定。但我必須說，值得肯定的也只有動機。因為心態與方法都是錯誤的。

2013-07-23 by Chih-Hao Tsai

每一個意外事件的原因都可以分為兩層。顯性（active）錯誤：直接觸發意外的人事物。另一個更重要的層次是隱性（latent）錯誤：事件脈絡中存在已久的設計、管理、組織與文化問題。人們容易注意到顯性錯誤，卻也容易忽略更重要的事實：因為存在著一系列的隱性錯誤，顯性錯誤才可能引發意外事件。

2013-06-14 by Chih-Hao Tsai

如果要用一句話來說明巨量資料（big data）的價值，那就是「整體大於部分的總和」。單獨看來覺得瑣碎平凡的資料，匯總起來經過各種演算法的分析，可以展現從資料的任一部分都看不出來的高價值面貌。