人因 – 第 40 頁

2013-04-25 by Chih-Hao Tsai

心理人的心裡話

2013 年 4 月 24 日，我到台大心理系討論會對研究生與老師們作了一場演講，講題是「一個認知心理學家的探索旅程：從認知到設計，從學界到業界」。主軸是分享自己從 1988 年進心理系至今 25 年一路上的觀察與感觸，同時介紹使用者經驗設計，並反思國內的心理學教育。

2013-04-19 by Chih-Hao Tsai

我每個月總有一兩天會來小樹的家繪本咖啡館，找個位子坐下來工作，讓落地窗前的影像與店內的聲音刺激我的思考。這天下午，剛好遇上微光計畫的音樂會。我留下來聽兩個女孩的動聽音樂與精采故事，看她們與台下的大人與小孩熱情互動。心想，這正是台灣最值得驕傲之處：對細緻生活層次的敏感度。

2013-04-11 by Chih-Hao Tsai

最好的產品與服務不只要能滿足使用者的期待，還要把問題解決得比使用者期待的更好。能夠超越期待，才能帶來驚喜。「驚喜」是很重要的使用者經驗元素。它喚起使用者更多的正面情緒，讓使用者對品牌更認同。

2013-04-06 by Chih-Hao Tsai

看到「全球化」或「跨文化」，很多人可能會立即聯想到國際、政治、經濟或是商業；然而，這些層次總讓人感覺既遙遠又抽象。《CQ 文化智商》這本書特別的地方是聚焦在個體層次的實際問題——如何面對和自己不一樣的人。

2013-03-14 by Chih-Hao Tsai

大部分國家的衛星導航系統的語音提示都是女性的聲音。進一步觀察，一般電腦或資訊裝置如果會說話，多半也都是女性的聲音。為什麼？

2013-02-21 by Chih-Hao Tsai

高鐵標準車廂一排有五個座位。由西側窗邊至東側窗邊依次是 A、B、C，走道，D、E。每個座位的乘坐體驗都不一樣。

2013-01-24 by Chih-Hao Tsai

我開車進廠保養經常被提醒，若接到滿意度調查電話請回答「非常滿意」。後來我才了解，原來這項指標會被公司用來評量員工表現。如果顧客沒有給最高分，員工會被要求寫報告並設法讓顧客提高分數，甚至可能被扣績效獎金。這種作法在民間企業與公部門都很常見，但對於改善服務品質其實沒有太大幫助。

2013-01-17 by Chih-Hao Tsai

年齡是影響使用者經驗的重要變項。如果把台灣人依年齡大致分成 0-19 歲的兒童與青少年，20-44 歲的青年，以及 45 歲以上的中高齡，比例分別為何？我利用內政部統計處的資料重新計算。

2013-01-03 by Chih-Hao Tsai

麵線糊是既傳統又簡單的小吃。它簡單到即使詞彙豐富的美食專家對它的描述可能都很平凡，而那樣的平凡正是我喜愛之處。我喜愛的是它的古早味。更精確地說，我懷念融入了童年回憶現在再也嚐不到的古早味。

2012-11-29 by Chih-Hao Tsai

人們在任何時候的體驗都是由兩個因素決定的：個體收到的環境刺激輸入，以及心中被這些刺激喚起的相關經驗。個體用這些經驗解釋感受到的刺激（未必意識得到這個過程），解釋的結果就是體驗。用簡單的式子來表示：