人因 – 第 59 頁

2013-11-25 by Chih-Hao Tsai

設計思考改造自我

「設計思考」這幾年在台灣的大部分討論都著重方法與精神。在這篇文章中，我從問題解決的脈絡與個人思考能力的角度，以每章一小段話的方式重新描述《設計思考改造世界》全書十章的結構。

2013-11-17 by Chih-Hao Tsai

2013 年 11 月 15 日，我應邀到高雄醫學大學人文社會科學院教師研討會演講。回到與我的人生有十四年交集的學校，很高興。地點在剛啟用的國際學術研究大樓（國研大樓）階梯教室。新大樓，新教室。座椅的設計是自動收合的，看起來很棒。但實際使用時就遇到問題了。

2013-10-04 by Chih-Hao Tsai

你看過九月十九日開始在高雄光榮碼頭展出的荷蘭藝術家 Florentijn Hofman 設計的黃色小鴨了嗎？有人覺得超級可愛，也有人覺得那有什麼好看。對我來說，鴨鴨當然可愛。但比鴨鴨更有趣的，是那些去看鴨鴨的人。

2013-08-30 by Chih-Hao Tsai

台北市政府研考會訓練神秘客訪查聯合醫院十個院區尋找服務缺失，結論是醫護人員沒有笑臉不夠親切。研考會提升服務品質的動機當然值得肯定。但我必須說，值得肯定的也只有動機。因為心態與方法都是錯誤的。

2013-07-27 by Chih-Hao Tsai

高雄市政府交通區在南京路與國興街口、衛武營都會公園東區入口慢車道的機車停等區上方裝設了遮陽設施，名曰「機車停等區遮陽設施試辦計畫」。得知此事，七月二十七日下午就決定親自前往現場觀察。

2013-07-23 by Chih-Hao Tsai

每一個意外事件的原因都可以分為兩層。顯性（active）錯誤：直接觸發意外的人事物。另一個更重要的層次是隱性（latent）錯誤：事件脈絡中存在已久的設計、管理、組織與文化問題。人們容易注意到顯性錯誤，卻也容易忽略更重要的事實：因為存在著一系列的隱性錯誤，顯性錯誤才可能引發意外事件。

2013-06-13 by Chih-Hao Tsai

很多服務提供者過度重視「防弊」，忽略了「信任」的重要性。

2013-05-09 by Chih-Hao Tsai

你看過讓幾位男士面對面上廁所的小便斗嗎？我有幾次在某間會議中心上課，那裡的男廁就是這麼設計的。男士們進了廁所看到小便斗如此配置，多半不敢使用。一陣尷尬之後，便轉身進入馬桶隔間了。回到教室，男廁成了討論的主題。男性學員紛紛表示：「面對面，尿不出來呀！」

2013-05-08 by Chih-Hao Tsai

《華氏451度》是 1953 年美國科幻作家雷．布萊伯利（Ray Bradbury）的小說，描述人們被禁止擁有與閱讀書籍、消防員負責放火焚書的未來世界。法國導演楚浮 1966 年改編自原著的電影讓我印象深刻。近日閱讀汪達數位重新翻譯後以電子書形式發行的直排中文版，別有一番感觸。

2013-05-02 by Chih-Hao Tsai

剛看完《鋼鐵人 3》。上一集的「戰爭機器」在這部電影裡換了個美國國旗風格的誇張塗裝，還換了個「鋼鐵愛國者」的誇張名稱。電影裡的電視名嘴都在酸這個塗裝與名稱，史塔克當然也酸了羅德幾句。羅德則無奈地回應：「焦點團體對它〔這個設計〕的反應很好啊！」