人因

觀察是科學研究的第一步，敏銳的觀察力更是使用者經驗研究員的核心能力。要成為一位好的觀察者，需要長期的訓練。在這篇文章中，我分享十個給我自己以及我的洞察力工作坊學員的提醒。這十個提醒不僅是觀察的原則，也是訓練的方向。

我不算走路特別快的人，以往走在台北街頭經常被人超越。這一兩年我卻發現整個城市的步調慢了下來。大家都成了邊走邊看智慧型手機的低頭族。非常有限的注意力資源被操作手機這事佔去大半之後，在空間中移動的速度自然就慢了下來。

我住高雄，但幾乎每週都至少會上台北一趟。即使如此，台北車站對我來說仍然像個迷宮。除了搭高鐵抵達台北之後轉乘捷運或計程車的路線比較熟悉，偶而有需要在包含捷運車站與鄰近地下街的整個地下空間中移動還是經常迷路。這個問題在台北車站歷經將近一年的大翻修後依然存在。

想像以下情境。你到外地出差，夜宿旅館。晚上肚子餓了，你拿著泡麵穿過不太明亮但頗有氣氛的走廊來到飲水機前。你看到如下的使用者介面。請問你要如何操作才能完成為泡麵沖熱水的任務？

人們之於大部分的產品同時有兩種角色：消費者與使用者。前者強調交易與權利，後者強調使用與經驗。人們對消費者角色很熟悉，對使用者角色相對來說較陌生。認識自己的使用者角色是重要的：擁有足夠的使用者意識才能夠懂得鑑賞設計的好壞。這樣的鑑賞力不僅可以幫助自己認出好產品，也是促進產業升級的強大力量。