Author: Chih-Hao Tsai

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我經常在各地演講。多年來，我在各地看過用過的所有資訊講桌都有嚴重的設計缺失。這就是為什麼在和邀請單位討論演講場地的軟硬體設備時，最怕聽到的一句話就是對方說「別擔心，我們有資訊講桌」。聽完這話以後，原本不擔心也開始擔心了。

Read More 資訊講桌的迷思
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高雄捷運 2008 年 3 月通車以來，我就積極嘗試利用捷運與公車相互轉乘在市區移動。最難適應的是公車，因為在那之前我已二十年不搭公車。第一年只能做到週末利用大眾運輸，最近半年則延伸到平日就以大眾運輸通勤。我最常搭的公車是高雄市公車處經營的紅 21 與南台灣客運經營的民族幹線，偶而也搭往返捷運紅線其他站的接駁公車，以及民族路上的其他公車。一年半來，公車帶給我的體驗越來越好，但我還是發現一些顯著的問題。我在這篇文章中從「服務接觸」與「需求洞察」兩個層面彙整我的體驗並提出改善服務設計的建議。

Read More 公車體驗在高雄
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多年來，我一直把教學當成一種服務。在這個脈絡下，課程是一種服務產品，學生則是接受服務的顧客。我的任務？洞察顧客體驗，設計符合顧客需求與特性的教學服務。這是一個共創價值的過程，學生獲得適性的課程規畫與教學風格，我則獲得磨鍊洞察力與嘗試創新設計的機會。

Read More 教學作為一種服務
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2009 年 10 月 30 日，「網際網路網域名稱與位域管理機構（ICANN）」開會通過，開放網域名稱使用非拉丁字母。在此之前，含有非拉丁字母的國際域名都必須被轉換為 punycode，例如「中文」轉為「xn—fiq228c」。三年前我曾從易用性而非技術性的觀點談中文網址的未來，而 ICANN 這次的決策讓我有機會重新思考同樣的問題。

Read More 中文網址的未來（在 ICANN 開放網域名稱使用非拉丁字母之後）
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社群網站 Facebook 最近在台灣大受歡迎，大部分的人都是為了要玩社交遊戲「開心農場」才加入，種菜也因此成為人們閒聊的熱門話題。熱門到有電腦賣場推出「Facebook 機」，熱門到政府部門要禁止公務員使用 Facebook。我個人積極使用 Facebook 已超過一年，卻從未玩過任何一種遊戲。如果你一定要我跟著流行語說自己在種什麼，我會說我種的是「人」。有點像《駭客任務》，但不是像電影那樣把人當成電力來源，而是當成知識來源。

Read More Facebook 與我
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昨（9）日我與家人應邀參加北澤壽喜燒高雄遠百店的試吃會。我不是美食主義者，所以注意力的焦都都在服務與產品設計上。整個用餐過程中最讓我感到興趣的，是嵌入桌面的尚朋堂 SR-180T 電磁爐。這是一台觸控式的鏡面電磁爐，外觀很吸引人。但才剛開始使用，我就注意到它的使用者介面的設計問題。

Read More 刺激區辨與動作選擇：從尚朋堂 SR-180T 電磁爐談起
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七十五歲的微軟研究員 Gordon Bell 寫了一本書，《Total Recall》，描述他在過去十年如何利用資訊設備輔助自己的記憶。例如，他掛在胸前的微軟實驗性產品 SenseCam 每隔一段時間就自動拍一張照片，並記錄拍照時的經緯度。我是認知心理學家，對人類記憶的不可靠了解甚深。因此，即使我不像 Bell 有那麼炫的設備可以用，也早已開始使用各種電腦軟硬體與網路服務輔助自己的記憶。

Read More 我的電子記憶
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簡報是藝術，也是技術。在藝術面，成功的簡報者必須將個人風格充分融入，並利用個人風格強化溝通效能。在技術面，成功的簡報者必須藉由事前充分的準備與練習，讓自己在台上的演出盡量接近完美。簡報的藝術與技術需要長期、甚至是終身的修鍊，只讀幾本書或聽幾堂課是絕對不夠的。

Read More 簡報藝術與技術的修鍊
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我住高雄市，週末假日喜歡開車到鄰近縣市走走。有時上午起床，突然想上阿里山，中午前已經在奮起湖老街吃便當了。有時中午在外用餐，開車回家的路上突然想到郊外放鬆心情，方向盤一轉就到林園、仁武、大樹、旗山、美濃、茂林、新發、六龜、寶來或甲仙了。莫拉克颱風重創的大部分災區，受災前我都去過。過去一個月，心情一直十分沉重。9 月 6 日，我決定到離高雄市最近的高屏溪畔看看。

Read More 高屏溪畔，八八水災一個月後
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前幾天看到新聞報導，好市多（COSTCO）中和與汐止店分別被顧客投訴，在電動輸送帶上失控下滑的購物車撞傷前方顧客。報導中提到好市多購物車設計全球統一，但總公司表示亞洲地區門市較常被申訴推車傷人。這喚起了我的好奇心。假定購物車與輸送帶的規格全球統一、購物車無法固定的機率也相當，再假定亞洲地區門市的確較常發生推車傷人事件，那麼原因很可能就是文化的。更精確地說，是使用者特性的差異。

Read More 文化與設計：從好市多購物車傷人事件談起