「『不要』讓對方覺得受到威脅。先肯定對方論點中你贊同的部分，再用委婉的方式提出你的看法。」將近二十年前我寫過一篇〈有效溝通的原則〉，這是「四不一要」的第一個「不要」。
現在誰把這個原則運用得最好？生成式人工智慧。
不管你多麼語無倫次、詞不達意，AI 總是能讀出主旨並肯定你一番。而且不是場面話，是真能講出道理。它給建議也很委婉，不是糾正，而是先說你已經很好，再說如何調整能讓大家更感受到你的好。
人都不喜歡威脅感，這也難怪愈來愈多人寧願跟 AI 說話。
「四不」的另外三項是：不要把氣氛搞僵，不要訴諸恐懼，不要試著一次就完全改變對方的立場。最後的「要」則是：要有同理心。儘量同理對方，儘量用對方可以接受的方式陳述自己的論點。
這些面向，AI 表現得都比人類好。
說來弔詭，我們曾經擔心 AI 會取代人類的思考，卻沒想到它先取代了人類的溫柔。其實也正因為它「不是人」，不受情緒困縛，才能超脫地回應。或許我們真的該跟 AI 學做人，做一個能夠有效溝通、讓人信服、讓人感到溫暖的人。