家裡的象印電熱水瓶用了很多年，上蓋墊圈開始脆化破損。致電服務中心，得知該型號還有備料，遂帶著上蓋跑一趟。現場環境、人員應對與檢修效率都非常好。沒有繁瑣的流程與不必要的客套，實在是頂級的服務體驗。
我走進服務中心直接到櫃台說明來意。櫃台人員拿了張小單子依我口述記下型號、姓式與連絡電話。
於此同時（真的是同時），技師已接過上蓋初步檢視，並說明需拆開檢修，確認內部沒有脆化。
技師兩分鐘內檢修完畢，歸還上蓋，告知內部沒問題，單純更換墊圈，兩百元。
顧客到櫃台結帳，可刷卡。結帳時櫃枱也提醒，墊圈是全新的，蓋上時會有點緊。
從我走進服務中心到離開，五分鐘。
可能因為已過保、零件又便宜（就算整個上蓋換掉也才幾百塊），技師也不需要檢修到一半跑出來跟顧客說上蓋哪裡壞了、修什麼或換什麼要多少錢、請簽字同意之類。
同時有位大學生幫媽媽送修熱水瓶。預計後天可取件。櫃枱說如果明天提前修好會電話聯絡。學生比較缺乏社會經驗，擔心上課接不到電話。感覺得出來他有點焦慮。
櫃枱也感受到了。說沒關係，後天確定會好。不趕的話後天直接來就好。不是制式客服腔，而是照顧這個年輕人的語氣。