一位阿嬤上公車刷卡，驗票機語音回饋「餘額不足。」司機請她改投現金，她提高音量說：「這是敬老卡啦！」
司機耐心解釋，不是找她麻煩，而是卡片真的沒錢了。她反覆說著：「我拿這張卡搭車這麼多年都沒問題！」
她沒有零錢。後頭一位女士替她投了 6 元，也換來車廂片刻寧靜。
鄰座一位年紀相仿的長輩安撫她，一邊慢慢解釋：「卡裡有晶片，壞了就得換，就像提款卡一樣。」「喔，原來是這樣。」
鄰座長輩又補充：「如果裡面的點數有問題，可以找里長幫忙。」她點頭，語氣緩和下來。還轉頭向司機道歉。
原來她不是生氣，而是驚慌。多年來熟悉的一切突然失靈，她不知道為什麼。
我後來查了一下這個狀況，原因應該是「當社福卡點數不足且票卡餘額可能遭扣至負值時無法解卡（現金錢包不得為負值），須先儲值使電子錢包內餘額大於該趟路線基本里程費用+12 元解卡費方得搭乘下一趟。」
這個世界愈來愈複雜，連搭公車都需要跟不只一套的複雜的系統互動：RFID、電子票證、儲值卡、社福卡、社福點數……。
而這些互動必須建立在足夠的理解之上。建立一個清楚的心智模式，才能在問題發生時知道怎麼應對。
你不需要變成工程師，但如果能理解一點原理，事情會容易很多。那個「告訴我怎麼做就好，不要解釋太多」的時代已經過去了。
每個人都要趁著還不太老的時候培養好奇心。不只是學怎麼做，更要懂為什麼。