年度最糟設計：高雄市的新型行人倒數計時號誌
2008 年的倒數第三天，我來到高雄市十全一路與自由一路口。我經常步行經過此處，因此很快就注意到行人倒數計時號誌變得有點不一樣了。這組號誌將傳統由兩個燈面組成的號誌合為單體，非常有特色。但在顯示的設計上就顯得非常不專業，違反了良好號誌設計應遵守的原則，導致易識性（legibility）極差。我在台灣各地看過太多設計不良的號誌，但是從沒看過問題如此嚴重的。
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別讓網路問題搞砸你的簡報
網路已是現代生活的一部分，越來越多人喜歡在簡報中使用網路。但是，如果沒有萬全的準備，網路問題也會搞砸簡報。別忘了，除了你自己的電腦，你對網路是沒有任何控制能力的。只要在簡報中使用網路，就會為自己帶來顯著的風險。在這篇文章中，我將分享一些個人在多年經驗中發展出來的降低風險的策略。
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我是開放原始碼軟體的支持者。從心理學的觀點來看，軟體開發者將自己的智慧結晶、也就是原始碼與他人分享，是一種利他行為（altruism）。人為什麼會利他？社會心理學家告訴我們，是因為對交互利他（reciprocal altruism）的期待。我們不顧自身利益去幫助別人，心中期待的是別人（未必是我們直接幫助的人）以後也會對我們作出利他行為。換句話說，長遠來看，利他行為其實是一件利己的事。我對開放原始碼軟體的支持，正是基於這樣的親身體驗。
Read More 開放與利他午餐的藝術
我一直無法適應台灣的便當文化。你知道，就是中午在工作的地方吃便當，吃完後直接扭曲身子趴在仍能感受到便當溫度與氣味的桌子上，睡個品質通常不太好的午覺。或是中午在會議桌上邊吃便當邊開會，完全無法專心用餐。如果午餐的意義只剩下機械性地操作筷子將食物送進胃裡，人跟路邊把頭埋在被丟棄的便當盒裡機械性地用舌頭將食物送進胃裡的狗又有什麼兩樣？狗甚至比人高明，因為筷子這種工具很難夾起大部分的食物。
Read More 午餐的藝術StarOffice 不再提供教育版，但是 OpenOffice.org 也成熟了
StarOffice（在亞洲稱 StarSuite）是 Sun 基於開放原始碼辦公室軟體 OpenOffice.org 開發的商業軟體。StarOffice 8 及之前的版本，都有教育授權讓學校師生免費使用。最新的 StarOffice 9 卻不再提供教育版，也不再能夠從 Google 軟體集下載。Sun 現在建議教育機構的使用者直接下載 OpenOffice.org。這項改變有很多解讀方式，我的看法是：OpenOffice.org 成熟了。
Read More StarOffice 不再提供教育版，但是 OpenOffice.org 也成熟了大門警衛：小人物，大角色
大門警衛的薪資可能是每家公司的員工中最低的，所以有人認為他們是小人物。但是大門警衛也是公司與民眾的介面，很多人對一家公司的第一印象就是警衛。不管這些警衛願不願意，他們都承擔了最前線的公關功能，所以也是大角色。無奈的是，這樣的重要性很容易被忽略。
Read More 大門警衛：小人物，大角色心理學：服務科學與服務工程失去的環節
台灣已正式邁入服務經濟的時代，服務業產值已達國內生產毛額（GDP）的 72%。這還只是傳統定義的服務業，若把其他行業的服務產值也算進來，比例應該還會更高。在這個新的時代，台灣非常需要積極投入服務科學與服務工程這兩個科際整合領域的發展。心理學是與服務設計有密切關聯的領域之一，目前卻仍然是服務科學與服務工程失去的環節。
Read More 心理學：服務科學與服務工程失去的環節對「部落客」的刻板印象
在台灣，每天閱讀部落格的人並不多。大部分的台灣人仍停留在上一世紀的主流媒體時代，對部落格僅有模糊與片面的了解。在這種情況下，就很容易受到刻板印象的影響。在一般人心目中，部落客的形象大概是這樣的：年輕氣盛、涉世未深、業餘隨興、重視人氣，寫作的內容則以心情抒發、愛情交友、休閒娛樂與資訊科技等生活主題為主。這樣的刻板印象有時其實是負面的，而且為我帶來一些困擾。茲舉二例說明。
Read More 對「部落客」的刻板印象海角狂熱
電影《海角七號》熱賣，電影中虛構的故事也在現實世界掀起一陣狂熱。許多影迷專程來到恆春半島，就為了尋找電影中的場景。上周末我到墾丁渡假，無意間經過幾個海角七號景點：友子奶奶的家、茂伯的家、阿嘉的家、以及水蛙的機車行。每個景點都擠滿了人，附近停滿了遊覽車與小客車。這些點都在我的恆春半島景觀公路上，我知道那些區域從前的樣子。當時，眼前的景象把我嚇壞了。回過神後，我才下車拍照。不是拍景點，而是拍人潮。
Read More 海角狂熱顧客體驗與服務設計：從「趙老大北京餃子館」談起
人稱「趙老大」的資深記者趙慕嵩退休後，五年前轉換人生跑道，在高雄市開了家「趙老大北京餃子館」。水餃味美但價位也高，除韭菜、高麗菜等傳統口味的水餃每粒 4 元外，其他種類的創意水餃價位在每粒 7 至 12 元之間。高齡 72 的趙老大常感嘆生意難做，認為高雄人不易接受高價的創意水餃。在這篇文章中，我嘗試從顧客體驗與服務設計的觀點分析餃子館的問題。
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