社會

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所謂「過度禮貌」，指的是一個服務系統中與顧客接觸最頻繁的前線人員對顧客展現出不必要的過度禮貌行為。通常伴隨過度禮貌的，往往是人員本身專業訓練的不足或服務環境的不良。這樣的脈絡通常會造成不佳的服務體驗，這又讓過度的禮貌顯得更突兀。玆舉數例說明。

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電影《海角七號》熱賣，電影中虛構的故事也在現實世界掀起一陣狂熱。許多影迷專程來到恆春半島，就為了尋找電影中的場景。上周末我到墾丁渡假，無意間經過幾個海角七號景點：友子奶奶的家、茂伯的家、阿嘉的家、以及水蛙的機車行。每個景點都擠滿了人，附近停滿了遊覽車與小客車。這些點都在我的恆春半島景觀公路上，我知道那些區域從前的樣子。當時，眼前的景象把我嚇壞了。回過神後，我才下車拍照。不是拍景點，而是拍人潮。

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今年三月高雄捷運紅線通車以來，假日休閒我都會儘量搭接駁公車轉乘捷運。九月開始，更經常搭捷運通勤。雖然利用包括捷運在內的大眾運輸系統要 45 到 60 分鐘才能完成自己駕車 10 分鐘即可完成的旅程，我還是很喜歡搭捷運。高雄捷運最吸引我的地方，是它提供的觀察與思考機會。數十年來，高雄經歷許多改變，捷運系統可能是其中影響層面最廣的。此時不多觀察多思考，下次再有這樣的機會時，我可能已經可以免費搭公車了。

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「是那種碰觸的感覺。走在任何城市，你和人們總會踫撞或擦身而過。在洛杉磯，不會有人來踫到你。我們總是在玻璃和金屬組成的車廂裡。我想我們就是太懷念碰觸的感覺，才會為了想要有些感覺而撞在一起吧。」這陣子，在高雄捷運的車廂內看著來自各地的人們，總是會想到電影《衝擊效應》開場的第一段話。

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二十年前的今天，1988 年 1 月 13 日，蔣經國在中華民國第七任總統任內病逝，享壽 78 歲。此事自然成為 14 日各大報的頭條新聞，而《聯合報》高屏澎版剛好在同日刊出我投稿的專欄文章「交通問題嚴重性將日增、未雨綢繆從三方面著手」。文章內容與蔣經國無關，但我有機會投稿，卻與蔣經國解除報禁有關。

Read More 蔣經國逝世二十週年
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在「國中基測量尺及等化程序缺失」研究報告中，中研院統計科學研究所林妙香教授對國民中學學生基本學力測驗提出許多質疑。讀完這篇報告，我發現基測不僅違背了最初的理念，測驗品質也不佳。這麼多測驗專家發展出來的大型教育測驗只有這種品質，當然會失去民眾的信任。當測驗專業不再被信任，基測就不可能再有改善的機會了。

Read More 國中基測還有救嗎？
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我以前跟很多我這個年紀的男性一樣，習慣把手機，皮夾、鑰匙、面紙等雜物就往上衣及褲子口袋塞。後來覺得口袋塞得滿滿的又醜又不舒服，就開始使用可以裝各種小東西的側背包。最近幾年，我出門的時候口袋裡已經不放任何東西了，所有東西都放包包裡。

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我喜歡看的幾個電視影集，例如 FOX 的《24》、 CBS 的《CSI》與《NCIS》，主角之中都有中年男女。《24》的 Jack Bauer 與 Tony Almeida 分別是 41 與 45 歲，Audrey Raines 與 Michelle Dessler 分別是 38 與 35 歲。《CSI》的 Warrick Brown 與 Nick Stokes 分別是 41 與 40 歲，Sara Sidle 與 Sofia Curits 分別是 39 與 37 歲。《NCIS》的 Anthony DiNozzo 39 歲，Abby Sciuto 38 歲。換句話說，都和我差不多年紀。

Read More 中年感傷
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高雄市政府三月十三日晚間拆除文化中心的蔣介石銅像，分解為兩百多塊的「蔣公拼圖」轉送桃園大溪「蔣公雕塑公園」。前幾天晚上到文化中心散步，經過這個原本放置銅像的空間，我順手拍下了這張照片。

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