人因
Kipling 包包
我有八個 Kipling 包包。第一個是在大約五年前買的，之後平均每年添購二個。這個比利時品牌的產品有幾個吸引我的特性。實用：拉鍊隔層多，不同類別的物品可以分開放置。耐用：怎麼用都不會壞也不太會褪色，五年前買的第一個包包到今天還在用。耐看：單一色系與材質的簡單設計總是看不膩，五年前的產品現在看來一點都沒有過時的感覺。
Read More Kipling 包包如何調整汽車後視鏡以消除盲點
對汽車駕駛人來說，「盲點」指的是三面後視鏡（左、右、內）都無法看到的區域。這個區域的位置與大小，大約是兩側車道從你的車身中段算起約 1.5 個車身的距離。盲點很容易造成交通意外。輕則車體毀損，重則人員傷亡。很多駕駛人為了消除盲點，花錢添購了許多配備。事實上，只要適當調整汽車的標準後視鏡，就能夠消除盲點了。
Read More 如何調整汽車後視鏡以消除盲點我的旅行科技
直到一年多以前，我旅行時都是以印刷的地圖與自己的大腦作為主要的導航工具，不太依賴衛星定位系統（GPS）相關的產品。這種情況在最近一年有了改變。現在，不論在國內或國外旅行，不論是步行、自行駕車或利用大眾運輸工具，我必定隨身攜帶兩種有 GPS 功能的裝置：軌跡記錄器與智慧型手機。我的經驗是，善用這些裝置可以讓旅行更順利。
Read More 我的旅行科技相片定位的需求分析
相片定位（photo geotagging）指的是為相片加上拍照地點的地理資訊，例如經緯度與高度。最方便的方式是使用具備 GPS 功能的數位相機（例如 Nikon COOLPIX P6000）或是照相手機，在拍照時由系統自動定位。若使用一般相機，則可搭配 GPS 軌跡記錄器，事後再以電腦軟體自動依據拍攝時間從 GPS 軌跡中找出拍攝位置並寫入照片中。幾乎每個使用相機的人都有相片定位的需求，只是自己沒有意識到而已。
Read More 相片定位的需求分析鹽水天主堂：宗教使用者介面的創新設計
這是四十年前的創新了。1969 年接任位於台南縣鹽水鎮的鹽水天主堂主任司鐸的李少鋒神父，以中國廟宇的建築風格重建了當時破損嚴重的天主堂。整座教堂就像一間廟，橘瓦、紅柱、綠牆。大門有一對銅獅，一幅對聯。聖堂主體有個中式名字「祭天殿」，門口亦有一幅對聯。1974 年增建的聖母亭亦是中式風格，亭內的聖母像神似媽祖。聖堂內「最後的晚餐」壁畫上的耶穌門徒都是身著中國傳統服務的華人面孔，用的餐具是筷子，吃的食物是包子。
Read More 鹽水天主堂：宗教使用者介面的創新設計語言理解與人機互動
在人機互動（human-machine interaction）的過程中，語言扮演非常重要的角色。若系統要有效使用語言與使用者溝通，就必須讓使用者容易理解。設計容易理解的訊息不能只憑直覺，而必須以人類語言理解歷程的特性為基礎。這不是一件容易的事，但也沒有難到只有語言學家或心理學家才能做得到。一般人只要掌握「直接」的基本原則，還是能夠設計出容易理解的訊息。
Read More 語言理解與人機互動年度最糟設計：高雄市的新型行人倒數計時號誌
2008 年的倒數第三天，我來到高雄市十全一路與自由一路口。我經常步行經過此處，因此很快就注意到行人倒數計時號誌變得有點不一樣了。這組號誌將傳統由兩個燈面組成的號誌合為單體，非常有特色。但在顯示的設計上就顯得非常不專業，違反了良好號誌設計應遵守的原則，導致易識性（legibility）極差。我在台灣各地看過太多設計不良的號誌，但是從沒看過問題如此嚴重的。
Read More 年度最糟設計：高雄市的新型行人倒數計時號誌心理學：服務科學與服務工程失去的環節
台灣已正式邁入服務經濟的時代，服務業產值已達國內生產毛額（GDP）的 72%。這還只是傳統定義的服務業，若把其他行業的服務產值也算進來，比例應該還會更高。在這個新的時代，台灣非常需要積極投入服務科學與服務工程這兩個科際整合領域的發展。心理學是與服務設計有密切關聯的領域之一，目前卻仍然是服務科學與服務工程失去的環節。
Read More 心理學：服務科學與服務工程失去的環節顧客體驗與服務設計：從「趙老大北京餃子館」談起
人稱「趙老大」的資深記者趙慕嵩退休後，五年前轉換人生跑道，在高雄市開了家「趙老大北京餃子館」。水餃味美但價位也高，除韭菜、高麗菜等傳統口味的水餃每粒 4 元外，其他種類的創意水餃價位在每粒 7 至 12 元之間。高齡 72 的趙老大常感嘆生意難做，認為高雄人不易接受高價的創意水餃。在這篇文章中，我嘗試從顧客體驗與服務設計的觀點分析餃子館的問題。
Read More 顧客體驗與服務設計：從「趙老大北京餃子館」談起