信任
很多服務提供者過度重視「防弊」，忽略了「信任」的重要性。
Read More 信任文化
強化自我效能，脫離被害者循環
很多人經常感嘆「人在江湖，身不由己」，覺得自己的挫折都是別人的錯。這種現象如此常見，是因為歸咎別人是一種保護自尊的方式。每個人都有保護自尊的天性。然而，過度的防衛會讓我們失去對現實的準確理解，也阻礙了自己的成長。
Read More 強化自我效能，脫離被害者循環華氏 451 度
《華氏451度》是 1953 年美國科幻作家雷．布萊伯利（Ray Bradbury）的小說，描述人們被禁止擁有與閱讀書籍、消防員負責放火焚書的未來世界。法國導演楚浮 1966 年改編自原著的電影讓我印象深刻。近日閱讀汪達數位重新翻譯後以電子書形式發行的直排中文版，別有一番感觸。
Read More 華氏 451 度鋼鐵愛國者的焦點團體
剛看完《鋼鐵人 3》。上一集的「戰爭機器」在這部電影裡換了個美國國旗風格的誇張塗裝，還換了個「鋼鐵愛國者」的誇張名稱。電影裡的電視名嘴都在酸這個塗裝與名稱，史塔克當然也酸了羅德幾句。羅德則無奈地回應：「焦點團體對它〔這個設計〕的反應很好啊！」
Read More 鋼鐵愛國者的焦點團體留白
台灣人的生活不太習慣留白。風景區總是被自然風景以外的東西塞滿，例如小吃攤、咖啡店、餐廳、遊樂設施。街上的變電箱…
Read More 留白尋找台灣的價值
我每個月總有一兩天會來小樹的家繪本咖啡館，找個位子坐下來工作，讓落地窗前的影像與店內的聲音刺激我的思考。這天下午，剛好遇上微光計畫的音樂會。我留下來聽兩個女孩的動聽音樂與精采故事，看她們與台下的大人與小孩熱情互動。心想，這正是台灣最值得驕傲之處：對細緻生活層次的敏感度。
Read More 尋找台灣的價值培養文化智商，做自己人生的設計師
看到「全球化」或「跨文化」，很多人可能會立即聯想到國際、政治、經濟或是商業；然而，這些層次總讓人感覺既遙遠又抽象。《CQ 文化智商》這本書特別的地方是聚焦在個體層次的實際問題——如何面對和自己不一樣的人。
Read More 培養文化智商，做自己人生的設計師如此相似，卻又如此不同
「為什麼我們如此不同，感受卻如此相似？為什麼我們的感受如此不同，看起來卻如此相似？」讀《想像的力量》時，我的感覺就像繪本《星月》（Stellaluna）裡，意外和母親分離落入鳥巢和雛鳥們一起生活的蝙蝠幼兒。逐漸認識彼此之後，我們開始對彼此的異同感到好奇，並開始尋找自我的認同。那是一種強而有力的思考脈絡。
Read More 如此相似，卻又如此不同人生從解決問題開始
我的新書《人生從解決問題開始》由寶瓶文化出版了。這是一本洞察生活的書，用淺顯易懂的語言從心理學的觀點解釋我自己生活中的觀察，不論是對自我或世界的。這是為我自己以及所有想要持續探索自我、發現世界、認真生活、充實人生的成年人與青少年寫的書。
Read More 人生從解決問題開始從鬍鬚張與星巴克談服務的價值
鬍鬚張的滷肉飯被名作家劉克襄嫌貴，引起廣泛討論。董事長張永昌在風波過後接受《商業週刊》訪問時坦言，鬍鬚張和小吃攤滷肉飯食材成本差距不大，被嫌貴表示消費者沒有感受到鬍鬚張的附加價值。張董事長思考「價值」是對的，但方向錯了。
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