大門警衛的薪資可能是每家公司的員工中最低的，所以有人認為他們是小人物。但是大門警衛也是公司與民眾的介面，很多人對一家公司的第一印象就是警衛。不管這些警衛願不願意，他們都承擔了最前線的公關功能，所以也是大角色。無奈的是，這樣的重要性很容易被忽略。
今天中午吃過午餐，我駕車沿著高雄市民族一路往南行駛。行經灣興街口時，看到路邊的光陽機車民族廠。這棟樓本來是萬客隆，五年前結束營業後被光陽機車買下來。整修過後，外觀也變得不一樣了。今天天氣很好，大樓的外觀從遠處看得很清楚。我一時興起想拍照，就把車停在路邊，走到大樓外的人行道上。拿起手機拍了一張照片。
後來發現照片把大樓的一角切掉了，就退後幾步想拍第二張。這時裡面的警衛（保全員）走了出來，問我要做什麼。我說，要拍這棟樓。他說，公司隱私不能拍。我說，我不在公司內部，而是在任何人都可通行的人行道上。而且，大樓上面架了大幅廣告，晚上還打燈，從遠處就看得到，那也是隱私？事實上，為了把整棟樓拍下來，我離大門很遠，幾乎要站到慢車道上了。
這位警衛把隱私論又了講一遍，然後請我離開。我已經老到不會為這種事生氣、也聰明到不會跟第一線員工爭執了。我說您辛苦了，我跟主管談好了。但他不願意幫我找主管，於是我就直接跟他解釋為什麼他不能限制我的行為。在我開講五分鐘後，他終於找到空檔插話，再重覆一次：請你離開。
於是我跟他說，謝謝，我到別的地方拍。我回到車上，到前面路口迴轉，停在剛剛停車位置對側的慢車道。然後走下車，對著大樓拍了一張照片。本文附的照片是第一張，因為拍了這張才讓我有之後的難得體驗。
光陽機車的網站沒有任何電子郵件地址，我後來搜尋到某個新聞稿中有一個看起來可以用的，就寫了封信寄到那個信箱報告這個事件。我不是要抱怨，而是提醒他們檢討保全員的職前訓練。很意外地，晚上我就收到回信。信上說「民族廠之警衛因為新任到職，對於執勤方式可能尚不熟悉導致過度反應。本公司已責成保全公司加強其保全人員之教育。」如此迅速的回應是值得肯定的。
保全公司的保全員工作很單純，就是防止閒雜人等進入。他們不是光陽機車的員工，當然也沒有扮演公關角色的義務。如果這是在郊區的工廠，警衛工作外包給普通的保全公司勉強還可以接受。但光陽機車是高雄市引以為傲的本地指標企業，這棟大樓某種程度也算高雄市的地標之一。大門警衛如此態度會破壞公司在人們心中的印象。
一個人或一家公司在人們心中留下的第一印象很重要。當我們要評價一個人或一家公司時，我們會根據一開始的印象去調整；這叫定錨與調整（anchoring and adjustment）策略。若第一印象是負面的，需要非常多的時間、非常多的正面的證據，才有可能能扭轉過來。反之，若第一印象是好的，那就真的是成功的一半了。
大門警衛也許只是小人物，但不要只讓他們看門。他們是可以扮演大角色的，只要公司的經營者願意投入資源並妥善規劃。