LINE Pay Money 上線三天，社群上也亂了三天。我一直以來都是用獨立的 iPASS MONEY 與 LINE Pay，沒受到什麼影響。但是現象本身透露出許多金融品牌認同的轉變。
簡單說就是現代人對金融品牌的認同愈來愈薄弱，有一點點不高興就會完全放棄某個服務。當然也跟電支機構多半較新、也不像銀行有那麼多方式可以綁架客戶有關。
傳統金融業向來很懂得透過各種商品「騙人上船，還不讓跳船」。這是有一次開會時，我從金融業的前輩那裡聽來的說法。還真傳神。
總之，以前的人在銀行開了戶就不太會關掉了。客戶關係就一直在那裡。所以十年前我在金融業講課還會提示：「客戶跟著你，短則數年，長則一輩子。你有很多機會充分了解一個人。其他行業未必如此幸運。金融業的保守也可以是價值，就看你是否懂得掌握，與創造。」
時代不一樣了。現代的金融服務更輕、更薄、更難綁架客戶。現代的客戶更求新求變，不像老一輩的客戶那麼在意保守與穩定。
我覺得保守的行業有些擾動是好的。也許以往長期被金融業忽略的客戶關係管理有機會重新受到重視。