旗山轉運站負責連結高雄平原區與山區的交通。由市區來此可以轉往美濃、內門、杉林、甲仙、六龜、那瑪夏、桃源、茂林。這幾年頻繁來此轉乘，對它也由陌生到熟悉。
旗山轉運站原本是高雄客運旗山南站，現在還是由高雄客運經營。有人員駐點的轉運站就是比市區鳳山、岡山與小港轉運站更親切一點。站務人員都會熱心回答各種問題。
我最喜歡的就是每班車進站時的站內廣播，告訴你進站班車的路線編號，開往哪裡。尤其人生地不熟的情境，即使你知道月台，看過時刻表，看著公車即時動態，甚至盯著車頭看路線編號，往往最安心的還是聽到廣播。
旗山轉運站的氛圍很像鄉下客運站，不像城裡的轉運站光鮮亮麗，但熟悉之後就很像回家。頻繁利用公共運輸往返原縣區，深感高雄客運依然是原縣區穩定的服務提供者。搭到他們的車、進到他們的場站，就很安心。
這也讓我重新思考體驗設計的本質。不管場站美不美，資訊看板與指標是否清楚，自己做了多少功課，人生地不熟時最強的安心感還是來自跟人的互動。就像我如果第一次搭某條冷門路線，即使確定沒搭錯車，上車時還是要再跟司機確認過才安心。