培養文化智商，做自己人生的設計師
看到「全球化」或「跨文化」，很多人可能會立即聯想到國際、政治、經濟或是商業；然而，這些層次總讓人感覺既遙遠又抽象。《CQ 文化智商》這本書特別的地方是聚焦在個體層次的實際問題——如何面對和自己不一樣的人。
Read More 培養文化智商，做自己人生的設計師2013
為什麼衛星導航系統都是女生？
大部分國家的衛星導航系統的語音提示都是女性的聲音。進一步觀察，一般電腦或資訊裝置如果會說話，多半也都是女性的聲音。為什麼？
Read More 為什麼衛星導航系統都是女生？高鐵座位的乘坐體驗
高鐵標準車廂一排有五個座位。由西側窗邊至東側窗邊依次是 A、B、C，走道，D、E。每個座位的乘坐體驗都不一樣。
Read More 高鐵座位的乘坐體驗入夢
夢是潛意識的極短篇。起床時只要還有印象，我都會儘量記錄下來。延續 2009-2011 的〈追夢〉、〈捕夢〉與〈織夢〉，本文彙整 2012 年我在 Twitter 上分享的 8 則夢境。去年較忙，起床時思緒很容易被其他事情干擾，記錄的夢境也就少了許多。
Read More 入夢如此相似，卻又如此不同
「為什麼我們如此不同，感受卻如此相似？為什麼我們的感受如此不同，看起來卻如此相似？」讀《想像的力量》時，我的感覺就像繪本《星月》（Stellaluna）裡，意外和母親分離落入鳥巢和雛鳥們一起生活的蝙蝠幼兒。逐漸認識彼此之後，我們開始對彼此的異同感到好奇，並開始尋找自我的認同。那是一種強而有力的思考脈絡。
Read More 如此相似，卻又如此不同滿意度調查無法告訴你的事
我開車進廠保養經常被提醒，若接到滿意度調查電話請回答「非常滿意」。後來我才了解，原來這項指標會被公司用來評量員工表現。如果顧客沒有給最高分，員工會被要求寫報告並設法讓顧客提高分數，甚至可能被扣績效獎金。這種作法在民間企業與公部門都很常見，但對於改善服務品質其實沒有太大幫助。
Read More 滿意度調查無法告訴你的事五楊高架．四季
這幾年搭高鐵南來北往，在桃園越過國道一號時望向窗外總會看到施工中的五楊高架。過去一年半也累積了十七張順手拍下的西側照片。看著公路的樣貌隨著時間改變，意識到自己這些年也改變了。高鐵飛快，歲月流逝更快。
Read More 五楊高架．四季中高齡世代與時代
年齡是影響使用者經驗的重要變項。如果把台灣人依年齡大致分成 0-19 歲的兒童與青少年，20-44 歲的青年，以及 45 歲以上的中高齡，比例分別為何？我利用內政部統計處的資料重新計算。
Read More 中高齡世代與時代麵線糊這一味
麵線糊是既傳統又簡單的小吃。它簡單到即使詞彙豐富的美食專家對它的描述可能都很平凡，而那樣的平凡正是我喜愛之處。我喜愛的是它的古早味。更精確地說，我懷念融入了童年回憶現在再也嚐不到的古早味。
Read More 麵線糊這一味