行人號誌需要使用說明？
2008 年 12 月底，我在高雄市十全一路與自由一路口注意到一組倒數畫面易識性極低的號誌。我作了一些觀察，之後並將分析寫成「年度最糟設計：高雄市的新型行人倒數計時號誌」。2009 年 6 月初我再度經過這個路口，看到的景像讓我大吃一驚：不僅號誌還在，而且還增設了一面使用說明！內容如下：
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過度禮貌
所謂「過度禮貌」，指的是一個服務系統中與顧客接觸最頻繁的前線人員對顧客展現出不必要的過度禮貌行為。通常伴隨過度禮貌的，往往是人員本身專業訓練的不足或服務環境的不良。這樣的脈絡通常會造成不佳的服務體驗，這又讓過度的禮貌顯得更突兀。玆舉數例說明。
Read More 過度禮貌筆記本
多年來我一直有隨身攜帶筆記本的習慣，即使有了筆記型電腦與智慧型手機以後依然如此。對我來說，筆記本是輔助思考與記憶的工具。我習慣在思考時把想法寫在筆記本上，或是試著把想法視覺化，然後繼續想別的事。這讓我可以隨時回頭檢視剛剛想到了什麼，而不會加重自己的記憶負擔。從 2001 年開始平均每一兩年用一本，到現在已經用到第六本了。
Read More 筆記本Globme 易用性評估
Globme 是一個以時間軸為主要介面的微網誌服務，服務的主要特性是讓使用者記錄與分享自己與親友的生活事件（而非想法或意見）。這種事件導向的期待讓 Globme 比較像是以時間軸為介面的生活化行事曆服務，與典型的微網誌服務有所不同。Globme 可以讓使用者在地圖上定位事件，這又是另一個與典型的微網誌服務不同之處。在 Globme 開發團隊的委託下，我以認知演練法（cognitive walkthrough）為目前已上線的 beta 0.25 版的使用者介面作了初步的易用性評估。本文根據評估報告編輯而成。
Read More Globme 易用性評估無用的設計：高雄市公車候車亭的 LED 資訊板
高雄市政府交通局最近在一些公車候車亭設置了顯示單列文字的 LED 資訊板，主要目的是為了顯示公車動態。我在文化中心旁的候車亭觀察了幾分鐘，發現訊息的設計大有問題。資訊板僅有極少數的時間顯示公車動態，絕大多數的時間都用來顯示政令宣傳。訊息循環週期是 65 秒。也就是說萬一你錯過了你要搭的公車的資訊，要等 65 秒才能再次看到！
Read More 無用的設計：高雄市公車候車亭的 LED 資訊板手機鈴聲心理學
好的手機鈴聲就像工作環境中的警示音一樣，必須滿足以下條件：一、在任何背景噪音中都能吸引你的注意；二、能夠與環境中的其他警示音有明顯的區辨性；三、要有音調與音量變化的韻律以傳遞急迫感（Wickens, Lee, Liu, & Gordon-Becker, 2004）。有效的手機鈴聲比工作環境中的警示音還難設計。工作環境中的背景噪音相當固定，但手機則會被攜帶至背景噪音更多樣的環境。工作環境中可能出現的警示音種類也較固定，不像環境之中可能出現的其他手機鈴聲的數量與類別都是完全無法預期的。
Read More 手機鈴聲心理學太空站與部落格
我很喜歡以太空站來類比部落格，因為兩者都是為了「存在」：建造太空站的目的是讓人類能夠永久存在於太空中，經營部落格的目的則是讓個人永久存在於網路上。兩者都是長期的工程，成果是逐漸累積的。有必要時，兩者也都會面臨銷毀舊站、重建新站的決定。
Read More 太空站與部落格尋字記：IKEA 中文黑體字型
IKEA 高雄店在 2007 年開幕後，我就常逛這家店。IKEA 店內標示與各種印刷品使用的中文字體都是黑體，但是那些黑體字並不尋常。我雖然不是學設計的，研究中文閱讀的經驗讓我對文字有很高的敏感度。無論是襯線或結構，我確信那些黑體字不像任何一種我曾經看過的黑體字型。那種陌生的感覺很強烈，也喚起了我的好奇心。於是，我決定要找出那到底是哪一種字型。
Read More 尋字記：IKEA 中文黑體字型藍牙耳機心理學
部落格已成為主流媒體
知名部落客酪梨壽司在部落格發表的文章「沒團購過，別說你當過上班族！」，最近分別被《金融家月刊》、非凡新聞與台視新聞等傳統媒體抄襲。酪梨壽司的文章被抄襲已經不是第一次了，而且這些抄襲行為越來越離譜。而其他的部落客不論名氣大小，文章被傳統媒體抄襲的事件也越來越常見。這些現象其實反映了一個趨勢，那就是：不論是從內容的品質或代表性來看，部落格都已成為主流媒體。
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