心理 – 第 19 頁

2014-02-17 by Chih-Hao Tsai

閱讀的理由

上週末在台北捷運六張犁站旁看到一面電子告示板，其中一則訊息是：「參觀貓熊請多利用大眾運輸工具前往參觀」。「參觀」其實不適用這個語境，因為你會參觀的通常不會是動物。而這個不準確的用詞也讓我想再次提醒大家閱讀的重要性。

2014-01-27 by Chih-Hao Tsai

春節假期逐漸接近，許多人的年節家庭聚會恐懼症也開始發作。恐懼什麼呢？當然是家庭聚會時來自長輩的冒犯。有些人總愛問侵犯隱私的問題，例如婚姻、家庭、收入或升遷。也有些人總覺得比你年長些就有資格指導你的人生。

2014-01-25 by Chih-Hao Tsai

最成功的電影、電視、音樂、出版與運動公司有個共通的超級強檔策略：投入驚人的高額預算在少數超級強檔商品，同時大幅減少多數產品的預算。其實不只娛樂產業，所有需要創新的產業都應該懂得高風險高報酬的商業策略。因為愈大的創新必然伴隨著愈大的風險。

2014-01-20 by Chih-Hao Tsai

國道電子收費（ETC）門架除了感應 eTag，亦會拍下車牌影像。夜間補光的藍色光源雖然是向下的，但還是會進入駕駛人的周邊視野（peripheral vision），讓人感到刺眼。事實上，以藍光補光是錯誤的設計。遠通電收說藍光「最不影響用路人視覺感受」也是錯誤的。

2013-11-25 by Chih-Hao Tsai

「設計思考」這幾年在台灣的大部分討論都著重方法與精神。在這篇文章中，我從問題解決的脈絡與個人思考能力的角度，以每章一小段話的方式重新描述《設計思考改造世界》全書十章的結構。

2013-09-07 by Chih-Hao Tsai

群我關係是件麻煩事。人們經常看別人不順眼，更常擔心別人看自己不順眼。相看兩厭，困擾倍增。本文彙整過去一年我對群我關係的 30 個觀察與反思，分成三類：自己眼中的他人、他人眼中的自己、人己之間的關係。希望有助於化「相看兩厭」為「相看兩不厭」。（歡迎關注我的 Twitter：@hao520。）

2013-08-30 by Chih-Hao Tsai

台北市政府研考會訓練神秘客訪查聯合醫院十個院區尋找服務缺失，結論是醫護人員沒有笑臉不夠親切。研考會提升服務品質的動機當然值得肯定。但我必須說，值得肯定的也只有動機。因為心態與方法都是錯誤的。

2013-07-23 by Chih-Hao Tsai

每一個意外事件的原因都可以分為兩層。顯性（active）錯誤：直接觸發意外的人事物。另一個更重要的層次是隱性（latent）錯誤：事件脈絡中存在已久的設計、管理、組織與文化問題。人們容易注意到顯性錯誤，卻也容易忽略更重要的事實：因為存在著一系列的隱性錯誤，顯性錯誤才可能引發意外事件。

2013-06-14 by Chih-Hao Tsai

如果要用一句話來說明巨量資料（big data）的價值，那就是「整體大於部分的總和」。單獨看來覺得瑣碎平凡的資料，匯總起來經過各種演算法的分析，可以展現從資料的任一部分都看不出來的高價值面貌。

2013-06-13 by Chih-Hao Tsai

很多服務提供者過度重視「防弊」，忽略了「信任」的重要性。