有時我會驚訝，社會上竟有這麼多人不懂基本的做人處事之道。尤其他們多半受過良好教育，有穩定職涯，有些甚至已退休。徒長年歲，未增智慧。
我指的不是禮數與形式，而是更根本的：對人性的尊重。或者說，起碼的教養。
教養不是穿著打扮或學歷頭銜，而是你怎麼對待陌生人，怎麼回應他人的付出，怎麼讓對方感受到被尊重。
什麼是好教養？我記得有一次在一個公共場所，離開時與一家人同時接近大門。我示意他們先走，小朋友回頭對我微笑說謝謝。不是形式上的禮貌，而是感受到別人的付出，也懂得回應。
一個人的教養比任何其他特質都重要。你憑第一印象判斷一個完全不認識的人是否可近可信，看的就是教養。
有些人就是沒有。
例如在醫院裡，病患因小事不悅，就對醫護人員喊「我要去投訴你」。訴諸威脅是很常見、卻只會有反效果的手段。
又或者在社區裡，總有人把保全或清潔人員當傭人使喚，一副「你是我請來的，就該照我說的做」的態度。完全忘了彼此其實是互相照顧、共同解決社區問題、提升生活品質的關係。
教養說起來很簡單。懂得同理、尊重、回報、共創價值。但也很難。很多人一輩子都沒有。