我閒著沒事就會翻一下《道德經》。從消費者洞察與使用者經驗設計的角度來看，老子真是提供了一套很好的心法與準則。
「若」：體驗設計
那些「若」，其實就是體驗。而且是你以消費者、使用者或受眾為中心設計的體驗，你在他們眼中看起來的樣子。而且很有技巧的塑造出刻板印象以外的、跟競品都不一樣的、不是別人期待的樣子。吸引注意，創造驚喜。
「上善若水。」「俗人昭昭，我獨若昏。」「大成若缺，大盈若沖。」「大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。」「正言若反。」
「不」：減法設計
那些「不」，則是減法設計，少就是多。實際上並不是真的不做什麼，而是藉由不做什麼作為手段，達到目的，也許還達到得更好。
「以道佐人主者，不以兵強天下。」「大丈夫處其厚，不居其薄；處其實，不居其華。」「聖人不行而知，不見而名，不為而成。」「善為士者，不武；善戰者，不怒；善勝敵者，不與；善用人者，為之下。」
目標明確，解法靈活：「若」與「不」都只是手段
這部分我覺得最強。大家都知道一般人、甚至很多企業很容易把目的與手段搞混，把手段當成需求。但是老子不會。
「上善若水」只是手段，目的是幾於道。「不自見，不自是，不自伐，不自矜」也只是手段，目的是明、彰、有功、長。「不爭」只是手段，目的是天下莫能與之爭。聖人「不割，不劌，不肆，不燿」當然也是手段，目的是方、廉、直、光。
以人為中心的設計思考
利用消費者、使用者或受眾的刻板印象，創造超越期待也超越競品的體驗，為的是什麼？達到自己的目的，但同時也比競品更能滿足對方的需求。共創價值。
「天下莫不知，莫能行。」就是競品分析。別人做不到，我可以。「和大怨，必有餘怨；安可以為善？是以聖人執左契，而不責於人。」表面上讓你看到我只要求自己、對你寬容以待、留餘地（這是手段），實際上換來的是你的信服（這是目的）。要說是某種操弄也是可以，但是高段多了。
「弱勝強，柔勝剛」也是如此。「天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，其無以易之。」很技巧地設計一個低姿態，不喚起對方的防衛與武裝，很多事就很好解決了。「勝」還是終極的目的，其他都是手段。