不論職場或社區，有些討人厭的人如果可以不討人厭，早就不討人厭了，不會到這把年紀了還討人厭。
不要期待透過溝通可以改變什麼。你如果講幾句說就這麼容易讓人改變，今天全世界信你的人會比信耶穌的人還多。
麻煩的人或許是少數，卻會產生龐大的負面氣旋。你把心力花在溝通、對抗、處罰、生氣、以其人之道還治其人之身，不僅不會有用，反而拖垮整個組織。
如果因為某些原因必須共存，有時候只能期待做到減災，找到讓日常事務可以繼續運作的方法。
打個比方，電腦鍵盤壞了一個按鍵，你也沒有新鍵盤，也許就是叫出螢幕小鍵盤用滑鼠按，或是複製貼上。
當然絕大多數的真實情境比電腦鍵盤壞了一個按鍵麻煩千百倍。但減災原則是一樣的：找替代辦法（workaround）、減少故障造成的干擾、專注在最終目標以及把資源投入在正面的產出。
釐清目標，擺脫被這些人控制的負面循環，找回自己的主控權。效能也許打些折扣，但六十分還是比零分好。
人們常犯的錯誤是把「修好壞掉的人」當成一個待解決的問題，把心力耗在上面，卻忘了真正要達到的目標，最後玉石俱焚。