顧客拿著幾張停車單據走進便利商店，想操作多媒體事務機卻不會用。店員立刻過來，一邊詢問要做什麼，一邊幫他操作到印出小白單。這位顧客和店員都超過六十五歲了。
在幫忙的同時，店員還能抽空和另一位剛進門的中年女性閒聊，誇她的狗可愛。再之前，她才服務過我們這組五十幾歲的顧客。再之後，又去幫一位少年結帳。店裡同時還有一對年輕情侶。短短幾分鐘，這位店員和各個世代互動自如。
懂得不同年齡層的特性，懂得如何與人相處，這正是高齡店員的優勢。尤其女性更懂得照顧人。不同客群的輪廓，對她們來說不是行銷課本裡乾澀的人物誌，而是人生閱歷的一部分。
如果你每天活在自己的小小世界裡，只透過網路了解社會，看到的多半是世代對立，或者進步與保守的爭執。真實的生活現場完全不同：人們自然地互動，彼此適應，比你想像中更和諧。
這社會確實還是保守的，但保守並非全然不好。穩定需要保守的價值支撐，而改變必然漸進。走進日常場景，你會發現，社會其實正悄悄地往更好的方向前進。