做設計的人，成就感經常在最後的產出能夠滿足需求，創造價值，受到市場歡迎。而消費者也只在意結果，不會在意你有多辛苦。
但是處理公眾事務時，這樣的心態就有點吃虧。使用者不是花錢買產品，而是不勞而獲，不會珍惜。你自己可能也沒有酬勞。
就算做到 99 分，也會有人挑那 1 分的錯。更不會想到從 0 到 99 分要付出的心力，以及如果不是你、換成別人來做頂多 65 分。
所以，有時還是得讓歲月靜好的人知道，有人正為他們負重前行。讓他們不只看到成果，也看見過程與艱辛。
我知道，有些人（包括我）還是喜歡專注在最後的產出，不喜歡「表演辛苦」。但換個角度想，就像使用者介面經常要把看不見的過程視覺化。也是一種體驗設計。也許還能觸發一些人共同參與。
當然，有些人只做秀不做事，那是另一回事了。