任何組織都是如此。刁民也許只有 5%，卻永遠是你不想要的關鍵少數。
他們頻繁、無理、無禮、情緒化的言行，要耗掉 50% 的資源去應付。結果，不只拖垮 95% 良民的權益，還消耗 100% 願意做事的人的心力。
我們活在防弊型的文化裡。大部分的人做事首重「不要被抱怨」、「不要有爭議」、「不要被批評」。這也是為什麼刁民影響力之大。
能熬過、繞過刁民阻撓，專注替良民解決問題、創造價值的人很少。多數人在做到之前就已陣亡。
刁民如何防治？說真的還真難。分兩類：
- 還刁在事理上的，雖然偏執又有強烈情緒，但有機會化解。
- 見識不足又偏執的，沒救。你點不通他，也吵不贏他。
到最後還是要直接連結平日沉默的良民。不是要對抗刁民，而是別讓他們散布的謠言成為阻礙。當群體有共識、個體願意在必要時發聲、出力，也才能更有效抑制刁民。
就像人的身體健康一點，日常疾病的影響就小一點。