一群人上了公車。因為接下來路程有半小時，司機溫馨提醒：「有位子就坐喔。」剛好座位都夠。
車子行駛一段路之後突然在一個路口急煞。下一秒，司機爆出一句：「幹！青瞑喔？」
我們順勢望向車頭方向。綠燈起步，公車前方的小客車加速後突然減速，直接停在路中間。公車急煞避免撞上。明明路況良好，沒有任何需要停車的情況。
如果今天是我在開車，恐怕也會忍不住罵出聲來。
又過了幾站，一位媽媽帶著兩個孩子準備下車，按了下車鈴。孩子急著站起來，媽媽卻說：「不要急，司機叔叔會等我們的。」
沒有人是完美的。乘客體諒司機，司機照顧乘客。這就是最好的體驗了。
開公車真的辛苦，要同時應付各種路況與乘客需求，情緒難免。這位司機在情緒與職責間拿捏得宜，對乘客始終用心。這樣的情緒管理，我覺得已經是 PR99 了。