人們害怕改變，不只來自對未知的恐懼，還有對改變過程的不了解，以及過去不好的經驗。而這又與我們從小所受的教育與文化有關。
大家從小被教導：每個問題都有標準答案，要一次就做對，不要犯錯。到了職場，許多組織也延續這種模式：問題對應固定解法，記住就好。錯誤要避免，改變更是風險。
但現實並非如此。你永遠會遇到沒遇過的問題，沒有現成解答。或是問題乍看一樣但環境變了，舊方法沒有用了。
我們做設計的人會這樣思考：
- 問題背後的問題是什麼？真正的需求在哪裡？我們希望促成什麼樣的改變？為什麼？
- 如何儘快試誤，從中看清問題本質，找到相對更好的解法？
- 最合適的解法通常不是最完美的，而是在多方需求與資源限制中的妥協與平衡。
這樣的試誤文化，多數人從未真正體驗過。更糟的是，人們經歷過太多由上位者自己覺得好就硬推、卻不符需求的改變。愈改愈糟，讓人更不信任改變。
這不是為大眾找藉口，而是提醒推動者：你不能只迎合大眾，也不能一廂情願地硬推。你必須驗證自己的想法，同理大眾的經驗不足與曾受過的創傷，引導人們理解、想像與適應改變的過程。
熬過不安與顛簸，只要改變真的帶來好處，人們會很快接受的。