高鐵左營站是端點站。所有南下到站的列車都必須在十分鐘內完成清潔工作,然後才開放北上旅客上車。在左營搭了將近十八年的車,百看不膩的風景就是列車整備的效率與紀律。領先同業甚至異業好幾個級距,而且真美。
列車整備時,車門上會掛上「清潔中,請勿進入」的告示牌。整備完成,所有清潔人員來到門邊。無線電確認所有人員就定位後,再來是最精采的:整齊劃一的動作收告示牌,踏出車廂(第一張照片左右兩格畫面間隔僅五秒,你看同步多精準),同時跟候車的旅客說「歡迎登車」。
列車到站前,所有人都已經就定位站好。動作依然整齊劃一。當然不需要像軍隊一樣站得直挺挺,但儀態端正,神情專注。那真的是敬業的展現。列車進站,乘客下車,整備工作就立即開始。
從車上乘客的視角又是另一種風景。清潔人員不只是被動地等乘客下車。你下車時就會聽到他們打招呼、指引你移動的方向。這不只是形式上的禮貌。乘客下車的確經常搞不清楚往哪個方向走。清潔人員指引,乘客疏散也更快,也為整備工作多搶些時間。
清潔團隊抵達或離開列車,也都是排列整齊的隊伍。抬頭挺胸,精神抖擻。簡單地說就是只要是在車站內的旅客視線範圍內會看到清潔人員,看到的一定是一致、專業的儀態。你不會看到有人站得歪七扭八或隨意蹲坐聊天。
他們甚至還會回答旅客的各種問題。他們能回答的就會直接回答,不會推給車站服務人員。這更是當責的展現。
整個整備服務(包括進場與離場)就像是一場精心設計的表演。卻又不流於形式。敬業,當責,形隨機能。事情做對了,做得好,看起來就很美。
最後也要提醒大家,搭高鐵下車時記得調正椅背,帶走你的所有垃圾,丟到月台上的垃圾桶。讓下一位乘客有整潔的座位,也減輕清潔人員的負荷。