1 月 2013

我開車進廠保養經常被提醒,若接到滿意度調查電話請回答「非常滿意」。後來我才了解,原來這項指標會被公司用來評量員工表現。如果顧客沒有給最高分,員工會被要求寫報告並設法讓顧客提高分數,甚至可能被扣績效獎金。這種作法在民間企業與公部門都很常見,但對於改善服務品質其實沒有太大幫助。

Read More 滿意度調查無法告訴你的事

這幾年搭高鐵南來北往,在桃園越過國道一號時望向窗外總會看到施工中的五楊高架。過去一年半也累積了十七張順手拍下的西側照片。看著公路的樣貌隨著時間改變,意識到自己這些年也改變了。高鐵飛快,歲月流逝更快。

Read More 五楊高架.四季

麵線糊是既傳統又簡單的小吃。它簡單到即使詞彙豐富的美食專家對它的描述可能都很平凡,而那樣的平凡正是我喜愛之處。我喜愛的是它的古早味。更精確地說,我懷念融入了童年回憶現在再也嚐不到的古早味。

Read More 麵線糊這一味