2013-08-30 by Chih-Hao Tsai 態度不是服務的全部 台北市政府研考會訓練神秘客訪查聯合醫院十個院區尋找服務缺失,結論是醫護人員沒有笑臉不夠親切。研考會提升服務品質的動機當然值得肯定。但我必須說,值得肯定的也只有動機。因為心態與方法都是錯誤的。 Read More 態度不是服務的全部