服務設計:與顧客共創價值
家住高雄的我經常上台北工作。若需過夜,就會選擇每晚住宿費用低於兩千元的平價商旅。這類商旅多半不供應早餐。但我一大早就有行程,早餐其實很重要。我常入住一家對面就是麥當勞的商旅,為的也是方便吃早餐。日前再度入住這家商旅,驚喜發現多了代訂麥當勞早餐的服務。
Read More 服務設計:與顧客共創價值家住高雄的我經常上台北工作。若需過夜,就會選擇每晚住宿費用低於兩千元的平價商旅。這類商旅多半不供應早餐。但我一大早就有行程,早餐其實很重要。我常入住一家對面就是麥當勞的商旅,為的也是方便吃早餐。日前再度入住這家商旅,驚喜發現多了代訂麥當勞早餐的服務。
Read More 服務設計:與顧客共創價值觀察是科學研究的第一步,敏銳的觀察力更是使用者經驗研究員的核心能力。要成為一位好的觀察者,需要長期的訓練。在這篇文章中,我分享十個給我自己以及我的洞察力工作坊學員的提醒。這十個提醒不僅是觀察的原則,也是訓練的方向。
Read More 如何訓練觀察力