26 6 月, 2009

在產品與服務設計的脈絡中，洞察力指的是以可以客觀觀察到的行為與環境線索為證據，以大量關於使用者與環境的知識為基礎，推論出無法直接觀察到的使用者認知歷程與表徵的能力。若使用者與環境的互動在觀察時已結束，也能夠藉由可以觀察到的行為痕跡與互動結果推論原始的互動過程。洞察力很難學習，但很多人感興趣。我在這篇文章中說明洞察力的特性，並提出一些培養洞察力的建議。