2 6 月, 2009

所謂「過度禮貌」，指的是一個服務系統中與顧客接觸最頻繁的前線人員對顧客展現出不必要的過度禮貌行為。通常伴隨過度禮貌的，往往是人員本身專業訓練的不足或服務環境的不良。這樣的脈絡通常會造成不佳的服務體驗，這又讓過度的禮貌顯得更突兀。玆舉數例說明。