觀察是科學研究的第一步，敏銳的觀察力更是使用者經驗研究員的核心能力。要成為一位好的觀察者，需要長期的訓練。在這篇文章中，我分享十個給我自己以及我的洞察力工作坊學員的提醒。這十個提醒不僅是觀察的原則，也是訓練的方向。
一、以人為本
在使用者經驗研究中，觀察的目的是從人在脈絡中的行為發現潛在的真實需求。這樣的發現除了可以推導出新設計，更可以協助改善舊設計。不要為了急著尋找環境中的設計缺失而忽略了「人」，要訓練自己時時刻刻都以人為中心。
二、信任直覺
人是習慣的生物，與習慣不同的陌生的人事物原本就會自動吸引我們的注意。敏銳的直覺是觀察力的基礎。訓練自己注意並記下那些自動吸引注意的有趣現象。
三、跳脫習慣
人的注意力資源非常有限，環境中與個人生活與工作任務無關的細節經常被忽略。除了信任直覺，還要訓練自己跳脫習慣，像未曾習慣過一樣注意那些平時被忽略的細節。
四、維持客觀
觀察是由證據和推論組成的，而人在觀察時總是會在下意識自動作出許多推論。當你覺得你「看到」什麼的時候，其實已經是一種推論了。要確認觀察的效度，就要訓練自己區分證據和推論。
五、保持好奇
「想要了解人」的好奇心是讓你注意到別人會忽略的細節的重要關鍵。如果沒有好奇心，只是機械性地操作各種方法，你還是不會知道要注意什麼，又該深入探究什麼。訓練自己關心那些平時從身邊走過你也不會太注意的陌生人。
六、運用知識
每個人的專業背景不同，感興趣的現象也不一樣。知識就像濾鏡，讓你看到別人看不到的細節，副作用則是讓你漏掉一些別人看得到細節。訓練自己找出與自身專業有關聯的線索，但不要只注意那些。
七、注意脈絡
行為是人與環境互動的產物。想了解一個人的行為，必須了解行為發生的脈絡。想了解脈絡中的細節，亦需了解那些細節是為了怎樣的行為設計的。訓練自己同時注意人與脈絡，以及兩者間的關聯。
八、隨機應變
觀察不只是拿著相機與筆記本記錄，更沒有標準程序。有時旁聽一段對話，或主動詢問，或注意行為對環境造成的改變，都有助於你了解眼前的現象。不要死板地被動記錄，要訓練自己彈性運用各種方法主動探索。
九、善用工具
人的記憶並不可靠。如果觀察時沒有即時記錄，事後回憶不僅不會精確，還會夾雜許多推論。觀察時儘量用各種工具保留細節，例如攝影機、相機、錄音機、手機、筆記本等等。訓練自己熟悉這些工具的特性並善加利用。
十、記錄自己
置身於有豐富刺激的環境中往往會讓我們聯想到相關的過去經驗，或是產生一些新想法。這些經驗與想法本身也是觀察的一部分。只要你能用觀察外在現象的一致原則來處理，它們同樣是有價值的發現。訓練自己記下在觀察過程中想到的事。
延伸閱讀：認知心理學：洞察使用者的心；洞察力。