June 2009

洞察力

在產品與服務設計的脈絡中,洞察力指的是以可以客觀觀察到的行為與環境線索為證據,以大量關於使用者與環境的知識為基礎,推論出無法直接觀察到的使用者認知歷程與表徵的能力。若...

閱讀全文 »

Share

記住自己現在的樣子

每年都有學生畢業,但是今年我的感覺特別不一樣。在兩天前的謝師宴上,多半的時間我都坐在最後面的角落,靜靜地看著你們,試著弄清楚自己的感覺。我發現,我還沒有準備好要跟你們...

閱讀全文 »

Share

行人號誌需要使用說明?

2008 年 12 月底,我在高雄市十全一路與自由一路口注意到一組倒數畫面易識性極低的號誌。我作了一些觀察,之後並將分析寫成「閱讀全文 »

Share

過度禮貌

所謂「過度禮貌」,指的是一個服務系統中與顧客接觸最頻繁的前線人員對顧客展現出不必要的過度禮貌行為。通常伴隨過度禮貌的,往往是人員本身專業訓練的不足或服務環境的不良。這...

閱讀全文 »

Share